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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

“先生,为了能让您更全面了解我们品牌,我们现在为您记录一份顾客档案,以便您能及时了解我们的动态,为表示感谢给您送上我们企业的一份礼物…”以上范例属于在什么时间帮助客户建档的()

A.顾客购买产品后

B.顾客在线上或线下咨询时

C.派发礼品时

D.以上均属于

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C、派发礼品时

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第1题
顾客咨询餐点数量价格,对产品品质有疑问时我们怎么做()
A."及时询问顾客点餐地点时间,为其打印收银小票,了解顾客困扰。及时给顾客解答。告知顾客您好,请问您在那台收银机点的餐,…这是您的收银小票,您点的餐点是…您还有其他疑问吗B.告知顾客就是这个价格,都是计算机算的,价格不会错的C."若是点错餐及时寻找管理组退餐重新点餐,漏餐需及时致歉并对顾客要有补偿性行为。。告知顾客抱歉,已为您退款并重新点餐,这是您的餐点,..和额外赠送给您的小礼物,您看可以吗D.查看顾客小票,将为顾客点餐的收银员叫过来为顾客服务E."若顾客针对产品品质有疑问,及时回应顾客抱歉,我马上为您更换一份,您看可以吗若顾客表示不接受,告知顾客请您稍等,我立刻找管理组来给您处理!F.告知顾客,确认餐点是对的,当时已经跟顾客核对好餐点了
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第2题
当家长问道“老师,课酬我直接支付给您”应该怎么回复合适()
A.XX妈妈/爸爸/先生/女士,公司是正规的机构,我们是不能私下接受您的课酬的,这样也会影响我们的考核B.明天公司会在公众号上推送支付订单信息给到您,您通过微信支付可以获得更多的积分抵扣课酬,而且公司每学期也会定期不定期通过系统发放优惠券至您的账号,供您抵扣课酬使用C.每次上完课我们都会在系统上为孩子点评及布置作业,您关注公众号后就可以实时了解孩子的学习动态D.好的
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第3题
经纪人:先生您好!有什么可以帮到您顾客:随便看看。经纪人:昨天有一位业主因工作调动要到北京上班,在我们这里放了一套房子,不知道您有没有兴趣进来了解一下经纪人的回答是属于抛出有便宜可占的信息吗()
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第4题
业主不配合检查或不接受开具():安抚客户情绪,建议说辞为:“先生,抱歉给您带来了不好的感受,我们也是职责所系,为了业主的财产安全考虑,请您理解”,如业主不接受,及时通过手台呼叫领班及维序岗支援,同时引导后续车辆通过其他通道出场,如园区只有唯一通道出场,则视情况建议后续车辆通过反道出场,同时做好解释,并记录出场车辆信息于(),后续便于追缴收费

A.《放行条》

B.《手动抬杆记录表》

C.《出门条》

D.《值班记录表》

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第5题
关于“投资加盟合作”正确的话术是()

A.先生/女士,非常抱歉,上一轮加盟活动已经结束,目前暂缓加盟,您可以持续关注我们的公众号和官网动态,如有政策出来会有公布的,非常感谢您的支持

B.您好,下一轮加盟政策已出台,您可以持续关注我们的公布信息了解,不便之处请谅解

C.可以的,请您留下联系方式,等政策出台后,与您联系,请提供联系人名称、电话号码

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第6题
经纪人:先生您好!有什么可以帮到您顾客:随便看看。经纪人:昨天有一位业主因工作调动要到北京上班,在我们这里放了一套房子,不知道您有没有兴趣进来了解一下这样的回答是抛出让客户觉得有便宜可占的消息吗()
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第7题
一间沐足房的服务灯亮了,下面处理那些是正确的()

A.立即前往,敲门(一重两轻),处理好后关掉服务灯

B.先生您好!有什么可以帮到您(询问)

C.了解到顾客的需求后,按顾客要求提供服务

D.顾客需要的服务达不到时,我们也要立即回复

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第8题
买家反馈购车时,去看车和过户都是打车去的,销售口头承诺给客户补偿300元的打车费,客户没有相关凭证,以下回复话术更合适的是()

A.*先生/女士,您先别着急,如果您没有相关信息也没关系,我们会去找一下,或者跟工作人员确认,只要他说有的,您放心我们代表公司也一定会按照他承诺的去履行,当然您能提供的话最好

B.*先生/女士,确实很抱歉,如果你没有凭证的话那就不能帮到您了,建议您自行联系销售

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第9题
导购热情接近进店顾客,可顾客冷冷的说:我随便看看()

A.没问题,姐,现在买不买没关系,您可以先看看我们的衣服,了解一下我们的品牌。来,我帮您介绍一下 请问,您喜欢什么颜色的商品

B.是的,姐。买衣服一定要多了解、多比较,这样很正常的,没有关系,您现在可以多看看,请问您一般比较喜欢穿哪一类风格的衣服

C.您先看看,喜欢可以试试;我在您身边随时给您找衣服试穿

D.哦,好的,那您随便看吧

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第10题
关于“主动进行品牌渠道推广”,以下哪种表现为满分达标()
A.你方便加下我们店铺微信哦,这样如果有任何需要你可以随时找到我~还有也可以扫下二维码关注下我们官方微信,这里面您可以看到最新潮流资讯和搭配B.你方便加下我们店铺微信哦,如果想了解关于牛仔洗涤保养都可以找我们,不出门也能了解到EVISU的潮流信息~C.您可以加下我们店铺微信……也可以扫下二维码关注下我们官方微信呀D.我必须得一口气连着说完所有的信息
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