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第4题
下列针对宽带报障鉴权流程描述正确的是（）
A.本机来电，直接报障免鉴权
B.他机来电，可提供宽带B号视为本机来电，免鉴权
C.他机来电，可提供绑定宽带的主卡固话号码，视为本机来电，免鉴权
D.他机来电，只能提供机主身份证号，需验证机主姓名+装机地址通过后，在进行报障
E.报障属于紧急业务，不需要鉴权
第7题
客户非本机来电，应该处理（）
A.若客户需要换电，直接为客户换电
B.若客户需要换电，建议客户换本机号码来电
C.若客户只反馈问题，建议客户换本机号码来电
D.若客户只反馈问题，正常受理，记录工单
第9题
会员积分兑换一下内容正确的是（）
A．会员日五折兑，会在会员日当天积分商城上架2款产品开展5折兑换，育婴顾问根据APP【老客兑换】任务清单提前邀约会员参与兑换。兑换资格：全部会员，常规兑每个产品限兑5件，5折兑产品限兑1件B．新客兑换专区，兑换规则：首次消费后15天内的新客，每人1次兑换机会，每款产品限兑5件，5折兑换产品限兑1件C．积分兑券，限专职门店使用，自兑换之日起30天内，兑换后立即到账。兑换规则：全部会员，每款券每人限兑2张D．0元试用仅在会员日当天可以申领
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