顾客反应酒水没有生产日期,我们客服可以使用的话术是()
A.非常抱歉,您所购买的酒水因为年代比较久远,生产日期可能被磨掉了
B.非常抱歉,您购买的这款酒水就是没有生产日期的
C.酒水的生产日期是喷墨打印的,可能是酒水漏液导致日期被擦掉了
D.客官您好,有些酒水年代比较久远,您可以在酒水正标背面找一下生产日期的
ACD
A.非常抱歉,您所购买的酒水因为年代比较久远,生产日期可能被磨掉了
B.非常抱歉,您购买的这款酒水就是没有生产日期的
C.酒水的生产日期是喷墨打印的,可能是酒水漏液导致日期被擦掉了
D.客官您好,有些酒水年代比较久远,您可以在酒水正标背面找一下生产日期的
ACD
A.掀门帘时注意不要打到客人
B.在下雨天,街边门店的门口放一把雨伞,帮助客人上/下车,为进店顾客主动套上雨伞
C.委婉拒绝未成年人、宠物、外带酒水、有异味的食物等入内
A.①③
B.①②
C.③④
D.②④
A.我们的每款尺寸图片上都有标注长和宽的
B.联系下客服,让客服把尺寸截图给您
C.我们的电视机是支持一年换新,三年质保的。有问题可以随时联系我们的在线客服
D.不可能,我们都是标准尺寸
A.答应顾客,订单做好备注
B.婉拒顾客,说明我们无法满足顾客需求
C.婉拒顾客,同时说明一个月后发货和现在发货的产品新鲜度是相差不大的,建议顾客趁活动赶紧下单,我们正常发货
D.婉拒顾客,让顾客一个月后再购买
A.在接待过程中,跟顾客说礼品是限量的,先到先得。顾客后续投诉我们不发赠品,是成立的
B.在接待过程中,告知顾客会送他赠品,后续顾客未收到,找到客服,客服查询,赠品其实是限量的,可以拒绝客户,顾客投诉违背承诺不会成立
C.在接待过程中,告知顾客会送他赠品,后续顾客未收到,找到客服。客服查询,赠品其实是限量的,如果拒绝补发赠品,顾客投诉违背承诺是成立的
D.在接待过程中,告知顾客会送他赠品,后续顾客未收到,找到客服,客服查询,给顾客补发了赠品,那么顾客投诉违背承诺是不成立的
A.不管不回复,接着忙自己的工作,谁的事谁去管
B.转给主管,这种棘手的问题让主管处理
C.转给售后,店铺投诉问题售后处理
D.先安抚顾客,并且道歉,如果是我们自己工作失误造成,诚恳向顾客致歉,顾客不太消气的,给送小礼品或代金券等弥补顾客