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更多“直播时有顾客说到售后问题，说客服那边没有人回复，向我们询问客…”相关的问题
第1题
玲玲是售后接待的客服，在接待消费者的过程中，以下哪些话触犯了服务底线()。
A.消费者要投诉玲玲，玲玲回复:好的呢，这是我们的投诉电话。同时马上把公司的投诉电话告诉消费者
B.消费者说对处理意见不满，玲玲说:那你觉得我应该怎么样呢
C.消费者说刚买的冰箱无法制冷，玲玲说:很多消费者都反馈这个问题，这个问题很正常
D.消费者反馈刚买的手机无法连上wifi,玲玲说:你怎么这都不会
第2题
在打电话跟顾客沟通好评返现的时候，我们问顾客对我们店铺的这款宝贝还满意吗，顾客说很满意.此时客服就可以给顾客这样子回复如：好勒，您满意我们就放心拉，质量您也放心用，有任何不清楚的您随时联系我们。咱们家现在还有一个评价的活动，********+******，您看您要参加吗，活动名额有限的，您要参加的话，我这边把名额给您留着，我这边旺旺上也给您发了个消息，您挂完电话就可以来评价了哦，评价好了后旺旺上给我讲下，我这边会在旺旺上给亲发红包的哦（）
第3题
直播间有顾客已收到货质疑我们电视机的尺寸太小我们该如何回复（）
A.我们的每款尺寸图片上都有标注长和宽的
B.联系下客服，让客服把尺寸截图给您
C.我们的电视机是支持一年换新，三年质保的。有问题可以随时联系我们的在线客服
D.不可能，我们都是标准尺寸
第4题
顾客一来就说：我要发顺丰到付，让我们客服帮忙备注快递，但是顾客就是一直不拍。客服又担心到时快下班了，顾客还没拍，怕漏掉给顾客备注.此时客服可以这样子给顾客说：亲有看好要哪款了吗，我这边马上要下班了，您拍了后一定要记得联系我们在线客服，让客服帮亲备注下要发顺丰到付哦，或者亲爱的，下单后您那边自己备注留言好要发顺丰到付哦（）
第5题
当买家询问“请问，订单号565143973，为啥24小时了还在出库状态”时，作为客服你的回复是（）
A.您好！您下单我们会尽快安排处理，具体到货时间无法确保，还请您注意查看订单跟踪信息
B.这个需要联系仓库那边
C.这个问题我们正在查询
D.这个您刷新下再看看
第6题
刘芳是一家天猫店铺的客服，有位顾客觉得店铺其他的客服态度不好投诉到了刘芳这里，作为刘芳，应该如何处理这个顾客的诉求（）
A.不管不回复，接着忙自己的工作，谁的事谁去管
B.转给主管，这种棘手的问题让主管处理
C.转给售后，店铺投诉问题售后处理
D.先安抚顾客，并且道歉，如果是我们自己工作失误造成，诚恳向顾客致歉，顾客不太消气的，给送小礼品或代金券等弥补顾客
第7题
客户在电话中询问不是你的订单的一些情况，以下哪种回复是最合理的（）
A.这个车不是我的，您去问一下相对应的客服吧
B.那请问您订购的是什么车型，车主名是谁呢我们了解一下具体情况后给您答复，请您稍等
C.好的呢，那请您稍等，我们稍后给您回复
第9题
以下哪些是禁止对客服务用语（）
A．客人表示有酒店/机票订单（非门票业务）要求查看/处理，op表示我处只是门票部门，这个不归我们管等//这个我不管的/这个不是我这个部门负责的//我只处理门票的订单B．客人在电话中要求投诉时，op未安抚或者升级，建议客人拨打客服电话投诉//如需投诉，请联系客服C．我只是个客服，我没有这个权限D．您的问题我这边已经为您记录，目前正在与供应商核实，大约会在XX时间给您回复，请您耐心等待，谢谢
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第10题
在我们的淘宝交易中,只有顾客确认收货了钱才会打到我们的支付宝,那么要是我们的顾客一直不确认收货我们有什么好的解决方法（）
A.顾客不确认收货的话我们要等10天,我们可以随时追踪物流信息
B.当宝贝到达亲的手里我们就打电话过去,询问衣服的满意度,及时的把钱给收回来
C.这种情况只能看运气了,催的话会引来差评的
D.通过淘宝客服帮你发催款的通知,让淘宝买家尽快给你付款
