题目内容
（请给出正确答案）
A.讲话过程中目光能够与听众接触
B.讲话时可将目光紧紧地盯在一个人身上
C.目光扫视会场
D.当展示幻灯片或图片时，一定要面向听众以便通过目光进行交流
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A.报告者抓住听众的心理
B.把工作报告看作是一种单向的沟通过程
C.报告者认为工作报告就是向人们灌输信息
D.报告者不知道听众是否理解了信息的含义
A.工作报告就是向人们灌输信息的过程
B.因为工作报告是发送者和接收者直接面对面谈话，所以这种沟通的方式不需要任何媒介和渠道
C.在做工作报告前，摸清听众的情况是指摸清他们为什么参加
D.展开讨论是抓住听众心理的一种好的方法
A、经常使用PPT配合他的陈述
B、在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题
C、陈述中用很快的语速说话
D、在结束一个话题后，做一些阶段性的总结
A.作阶段性小结，使听众便于掌握叙述的线索
B.把与听众联系密切的内容标上重点符号
C.尽量不要使用投影仪等辅助工具
D.布置一些小的任务让听众参与
A.配合使用视觉的辅助手段，如投影仪
B.作阶段性小结，使听众便于掌握叙述的线索
C.打乱原有的报告顺序，以引起注意
D.把与听众联系密切的内容标上重点符号
A.做报告时要把观点、论据、逻辑讲清楚
B.报告的开头尽量在30秒钟内抓住听众，可以用听众关心的难题开头，可以用故事开头
C.报告内容尽量简化，报告结尾要有要求
D.报告内容要丰富，做报告必须讲故事，没故事的报告是不成功的报告
A.催收时先了解客户的背景，逾期情况，经济来源。要循序渐进。
B.催收时可多种角色扮演，多站在客户的角度上思考问题，让其感觉我们是在帮客户。
C.催收时应时时跟进，与客户保持联系，保持一个良性沟通。
D.催收时应注意保持通话效率，具体客户具体分析，多把握客户的心理，抓住客户的痛点。
A.在现实生活中我们要尽量回避挫折
B.挫折具有双重影响，要正确对待挫折
C.人的一生难免会遇到挫折
D.不同的人面对挫折会有不同的心理感受
