题目内容
（请给出正确答案）
A.直接发给所有翻译和校对通读
B.指派专人通读 Style guide
C.将其中与我司 EC Style guide 不一致的地方标注出来
D.将重点内容加入 Work Instruction 中
E.将重点要求加入 Checklist
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.找人仔细阅读并将重点内容总结到 Work Instruction 中
B.将 Style guide 发给团队成员阅读
C.将 Style guide 与我司 EC Style guide 进行比较
D.根据 Style guide 更改 TM
E.找人仔细阅读并标注重点或将重点提炼在 Work Instruction 中
A.相信客户 给客户补寄
B.拒绝给客户处理
C.让快递在时效内提供签收底单，如无法提供给客户处理
D.快递一直没提供签收底单 一直不给客户处理
A.网查24日投递部未妥投，25日来电催投，坐席未做引导直接受理
B.邮件预计到达时间25日上午，网查24日19:00到达投递部，19:45催投，坐席引导邮件还在投递时限内，建议等待
C.网显妥投他人收XXX，客户表示没有收到邮件，坐席首先引导客户确认是否有授权他人待收，而后主动提供投递部电话给客户方便查询，客户不接受受理
D.客户查询邮件EMXXXXXXXXXCS邮件号，一票多件服务，其中有1个邮件已经收到了，催投，坐席受理
A.直接点链接，重新拍下宝贝
B.呵呵，肯定是骗子，不理他
C.重新检查拍下物品的状态，看看是不是存在他说的降价情况
D.退款买别家的
A.持居民身份证类型的客户，优先引导指引客户通过App、VTM更新
B.对于持非居民身份证类型的客户，应引导至柜面办理
C.应及时协助客户取号，引导至柜面办理
A.让他赶紧回家去取身份证，否则无法交款
B.先确认李四个人身份证信息，确认无误后，在智能POS上手动输入证件信息获取应收款
C.直接在POS机上跳过身份证识别步骤，刷银行卡就好
D.系统不校验身份证，刷谁的都可以进行收款，随便拿一个身份证刷即可
A.多休息
B.要准时
C.愿意提供帮助
D.不要打扰别人
A.已确认收货直接登记赠品和差价
B.未确认收货直接登记赠品和差价
C.引导客户使用产品没有问题后，确认收货后联系登记
D.赠品登记后15个工作日内发出，差价登记后15个工作日内打款
