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第3题
服务意识对于保险营销至关重要，通过服务可以增加保险的附加值，建立良好的企业形象，因此（）这一道德行为规范，是保险代理从业人员正确处理与客户之间关系的基本准则
A.守法遵规
B.勤勉尽责
C.客户至上
D.专业胜任
第4题
以下对客户关系管理的相关描述不正确的是（）。
A.Gartnet Group认为客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，将客户的收益率最大化
B.Carlson Marketing Group认为客户关系管理是一种营销策略，它通过培养公司的每一位员工、经销商或客户对该公司更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此提高公司业绩
C.Hurwitz group认为客户关系管理系统的核心是对客户数据的管理
D.IBM把客户关系管理分为三类：关系管理、流程管理和接入管理
第6题
以下哪些是品牌营销常见的场景（）
A.新品上市：对于全新上市的产品，快速曝光，迅速占领用户心智，使用户知晓，侧重口碑共建
B.持续沟通：持续建立品牌长期认知，并且不断维持品类定位，进行行业教育，维系与粉丝之间的关系
C.现有产品维稳：巩固明星产品的爆款地位，提升品牌美誉度，不断种草新用户，扩大市场份额
D.品牌PR：结合公益慈善或其他热点等PR大事件，塑造品牌美誉度，进一步提升品牌形象
第8题
个人全面关系客户提升的重点（）
A.重新审视客户经营的思路和打法，做好业务之间、产品之间的串联及互通
B.抓住新开卡柜面营销的机会，做好产品一站式签约，加大手机银行的签约力度
C.通过精准营销平台营销客户经理、主动渠道、被动渠道推送全面关系临界客户；关注房贷客户、商户等客群交叉营销
第11题
()是指企业利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
A.客户关系管理(CRM)
B.供应链管理(SCM)
C.协同产品商务(CPC)
D.产品数据管理定义(PDM)
