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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户关系管理与客户效劳的区别不包括：（）。

A.主动性不同

B.最终目标不同

C.对待客户的态度不同

D.与营销的关系不同

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第1题

就企业管理信息系统的各个方面及其关联而言，表达不正确的有（）。

A.ERP（企业资源方案）主要涉及企业外部的资源整合

B.Scm（供给链管理）主要涉及跨企业的资源整合

C.CRM（客户关系管理）那么以客户为中心，整合企业内、外部资源为客户效劳

D.CRM（客户关系管理）以实现客户的锁定、增值，获取最大客户及最大利润

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第2题

根据商业价值区别客户关系管理中，公司应精心研究和培养她们，努力提高她们满意限度，这种客户称为()。

A.VIP客户

B.重要客户

C.普通客户

D.小客户

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第3题

对配送的管理就是在满足一定的客户效劳水平与配送本钱之间寻求平衡。（）

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第4题

客户关系管理要求员工与客户进行()交流，以此开展本职工作。员工对客户关系的关心程度和积极性直接影响客户关系的稳定。

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第5题

理财经理的基本职责包括（）

A.客户关系管理

B.财富规划

C.产品销售

D.客户挖潜与开发

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第6题

客户关系管理(CRM)系统的模块主要包括()。

A.客户资料管理模块

B.市场营销管理模块

C.销售业务管理模块

D.客户关怀与服务管理模块

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第7题

CRM客户关系管理系统是本着对客户进行系统化研究的思想，完整的认识客户的生命周期，管理与客户的相互关系，改进服务水平。（）

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第8题

个人客户经理，是指在我行从事客户关系管理与维护、新客户拓展以及金融产品营销与服务的专职人员。（）

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第9题

发展客户关系管理的最终目的是()。

A.与客户建立良好的关系

B.双赢

C.使自己企业利润最大

D.满足顾客的需求

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第10题

以下不属于理财经理工作职责的是（）

A.客户关系管理

B.为客户提供财富规划与资产配置

C.产品销售

D.指定网点绩效考核方案

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第11题

客户关系管理系统拥有的()是实现一对一营销的重要基础,也是与客户继续维持沟通联系的重要渠道。

A.数据库

B.数据资料

C.商品信息

D.电子商务平台

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