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[单选题]

“满意度”和“收费率“是衡量客户服务水平的()

A.重要指标

B.关键指标

C.唯一指标

D.常用指标

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B、关键指标

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第1题
如果部门之间程序和规则不一致,则卷烟零售客户的期望会不同,接受的服务水平也会出现较大的差异,对服务的相对()就会降低。

A.感受

B.满意度

C.质量

D.水平

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第2题
中国电网公司有限责任公司的服务文化是以()为核心。

A.企业价值观

B.提高客户满意度

C.增强市场开拓能力

D.提高服务水平

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第3题
客户关系工作的关键衡量指标有()

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户口碑值

D.客户活动推广量

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第4题
通过项目管理模式强化合同落收管理,建立项目管理统筹专职机构,以()为基础,以()为标准,以()为相标,对政企全量合同按照()建立标准,明确实施交付关键环节,规范项目交付流程,规避项目风险,提高项目交付效率,提升项目交付满意度。

A.项目管理

B.客户满意

C.项目交付

D.项目模式

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第5题
出差后需要做的()
A.清理现场。工具收集齐,清理安装过程中垃圾及纸箱B.拍照反馈。一张整体安装后效果照片;一张零售店内外照片;一张ST与安装上的机器的合拍。发邮件给协调员,反馈安装中的问题和需要销售方面注意的事项C.反馈工作完成情况和客户满意度D.安排回程。根据回程时间,自行安排行程,回公司后上报出差的费用报销。出差报销要填写在差旅费报表中E.协调员将ST反馈服务结果邮件销售人员知晓
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第6题
对于给付确定型养老保险计划,下列说法正确的是()。①参加者退休后养老金的给付水平不明确②采取现收现付的融资模式③必须通过精算确定缴费水平④缴费率受参保人口死亡率和投资收益率的影响。

A.①③

B.①④

C.②④

D.③④

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第7题
衡量一个老师带班能力的标准有()

A.到勤率

B.二次消费率

C.成绩提升率

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第8题
网点应积极引导客户进行线上预约、引导客户依规履行登记义务,提升大额现金服务水平()
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第9题
对财务报表产生影响的绩效指标是()

A.品质

B.客户满意度

C.效益和成本

D.风险管控

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第10题
客户服务关注小组活动的目的,就是更多的收集客户的建议和意见,以此不断改善公司的服务质量,进一步提高服务水平,从而拉近公司与客户之间的距离,达到提升公司服务水平及形象的目的,在广大市民及客户中产生积极的影响()
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第11题
易收宝地标准费率为多少()

A.2%

B.2.5%

C.3%

D.3.5%

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