如果结果不匹配，请 
更多“与顾客的沟通包括（）”相关的问题
第5题
企业实现价值与顾客满意的重要保证是：提高网络消费者在网上搜寻产品信息的便利性、网上订货提前期的稳定性与网上商店送货时间的长短、()、送货的准确性等因素。
A.产品的时尚性
B.订单处理状态跟踪
C.产品的质量
D.顾客的反馈意见
第6题
以下操作符合金融日常服务规范的是（）
A.使用自己编写的类似系统自动生成的开场白
B.与客户开场时主动报自己的姓名、职位，公司城市，但没报工号
C.不能提及未经培训的产品信息或营销活动
D.以阿里巴巴蚂蚁金融客服身份与客户沟通
第7题
关于市场营销组合，下列哪个表述是错误的()。
A.渠道策略是指如何选择产品从生产者到消费者的途径。
B.价格策略要求定价要科学合理，要与顾客的心理预期相结合。
C.产品策略是指企业做出与产品有关的设计.定价.和目标市场选择。
D.促销策略又称沟通策略。包括各种促销形式和公共关系。
第11题
以下为一次审核活动的场景描述(包括三句话)：①销售科长说：“我们2017年1月至今已处理39份顾客抱怨，顾客总体比较满意”。②审核员查阅了39份顾客抱怨处理记录，经核对该企业的《顾客抱怨管理制度》，认为顾客抱怨的处理确实按要求执行。③审核员在与领导沟通是说：顾客抱怨处理管理较好，但顾客满意数据分析的结论中改进方向不明确，还可加以完善。请指出每一句话中分别含有审核发现、审核证据或审核准则中的哪一项或哪几项。
