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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

集约化运营模式下,中国联通客户服务中心各类服务预案、口径发布是()的职能。

A.市分服务运营团队

B.省分服务运营团队

C.区域呼叫中心

D.总部客户服务部门

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第1题
中国联通客户服务中心服务标准的制定是客户服务中心运营管理的基础,包含以下哪三大类()。

A.运营指标

B.数据指标

C.业务指标

D.管理指标

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第2题
中国联通客户服务中心的管理架构分为()。

A.县级服务运营团队

B.市分服务运营团队

C.省分服务运营团队

D.区域呼叫中心

E.总部客户服务部门

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第3题
中国联通客户服务中心为客户提供何种服务体验()。

A.统一

B.标准

C.高效

D.规范

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第4题
中国联通客户服务中心的岗位通常分为()。

A.前台类

B.后台类

C.支撑类

D.管理类

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第5题
若发生超出公司规定用印范围的特殊、个性化用印的情况,该由何级领导审批()

A.无须领导审批,超出公司规定用印范围的特殊、个性化用印的情况合理即可加盖印章

B.可经运营管理中心各二级部组长审批同意后,加盖相关业务印章

C.可经运营管理中心总经理或两级客户服务中心经理审批同意后,加盖相关业务印章

D.可经运营管理中心分管总及以上级别审批同意后,加盖相关业务印章

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第6题
根据2020年集团下发《中国联通投诉问题运营规范管理办法(试行)》的通知,普通客户本地投诉评价满意率是多少()

A.80%

B.83%

C.85%

D.88%

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第7题
根据2020年集团下发《中国联通投诉问题运营规范管理办法(试行)》的通知,普通客户本地投诉限时办结率是多少()

A.90%

B.95%

C.96%

D.98%

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第8题
以下烘焙行业专有名词描述错误的是()

A.统采直供:各门店、区域的采购需求汇总到总部,总部统一向供应商下采购单,供应商直接发货到门店的供货模式

B.统采统配:由总部仓库/仓储中心统一备货,依据各门店、区域的需求安排货物配送到门店的供货模式

C.门店自采:由总部指定供应商,限定门店自行采购货物的供货模式

D.保证金:基于加盟店按规定运营、防止跑路等收取的运营保证金

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第9题
根据2020年集团下发《中国联通投诉问题运营规范管理办法(试行)》的通知,高星级客户本地投诉评价满意率是多少()

A.80%

B.83%

C.85%

D.88%

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第10题
根据2020年集团下发《中国联通投诉问题运营规范管理办法(试行)》的通知,高星级客户本地投诉限时办结率是多少()

A.90%

B.95%

C.96%

D.98%

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第11题
客户服务中心日常运营中,影响服务水平的因素有哪些?
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