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第3题
接到客户来发泄怒气的电话时，正确的处理方法有（）。
A.与客户发生正面冲突
B.如感到难以处理时，应适时地将电话转给值长、主管等
C.对客户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪
D.应仔细倾听并做记录
第7题
若联系不到客户应该如何处理（）
A.受理人需每天致电客户2次电话
B.每次间隔超过4小时及以上
C.连续致电2天及以上，仍然联系不上客户，可以关单
D.如果没有联系上顾客，不能关单，特殊报备
第8题
客户修改地址如何处理（）
A.修改地址的时间和点送达的时间，必须间隔6分钟以上
B.遇到客户修改地址，改地址之前必须要先和客户有电话通话，通话内容里客户明确告知修改的地址在何处
C.预订单禁止修改地址
D.和客户通话确定地址修改之后，应该先把地址修改成客户提供的新地址，然后再骑行到客户新地址
第9题
商家接到工商局的投诉之后应该怎么办（）
A.接到投诉信息之后，自检自查，确保商品或者行为未存在违规违法
B.及时接听市场监管局的调节电话，积极配合调解人员进行处理
C.必要时，要提供相关凭证
D.以上都是
第10题
投诉客户不接电话，如何处理（）
A．提交处理结果——客户不接电话，直接关闭投诉B．写明客户不接电话，退回客服部C．错时拨打客户电话最少三次，记录呼出号码及时间在投诉处理栏内，并填写如客户再次投诉时，可直接联系***，电话***即可在三日处理期内提交
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