题目内容
（请给出正确答案）
A.复述客户提供信息，并进行汇总
B.了解细节并记录
C.诚恳道歉
D.向客户明确回复时间
答案
D、向客户明确回复时间
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更多“在招揽电话中，能够察觉到客户有抱怨和不满，我们应该如何处理（…”相关的问题
A.在业务推广和客户招揽过程中，对服务能力和过往业绩进行夸大宣传
B.在业务推广和客户招揽过程中，客观介绍服务能力和过往业绩
C.提供虚假、不实、误导性的信息，诱导客户进行不必要的证券买卖
D.基于合理依据向客户提供投资建议，并提示潜在的投资风险
A.客户情绪不满，我们应该赶紧刷致歉语，后续客户仍然还要给差评，我们也没有办法了
B.客户提及投诉，我们应该第一时间针对客户的问题去进行解释安抚，随后及时给到客户提供补偿方案，必要时升级2+方案或售后处理
C.客户提及差评，我们给到初步补偿方案之后，客户已读并长时间未回复，我们可以默认为客户同意了方案，无需再升级方案
A.组织应分析和评价通过监视和测量获得的适宜数据和信息
B.组织应基于外部供方按照要求提供过程、产品和服务的能力，确定并实施外部供方的评价、选择、绩效监视以及再评价的准则
C.获取有关产品和服务的顾客反馈、包括顾客抱怨
D.配备具备能力的人员，包括所要求的资格
A.处理完毕再下班或电话沟通处理，沟通结果需旺旺留言说明
B.直接告知客户我们快要下班了，明天再处理
C.如确实当天不能给予明确处理结果的，安抚好客户并做好交接处理
D.第二天或之后每天跟进到客户的问题处理完才算完结
A.耐心倾听，不争辩
B.并给予适当回应，待客户发泄完后再询问沟通
C.根据双方所讨论的事物，以幽默或转移的方式，使双方的着眼点转向积极的一面
D.换个人支持
A.提供用户验收测试的记录结果
B.提供文件形式的经验教训信息
C.与项目关系人一起召开头脑风暴会议
D.交付产品的功能和技术文档
A.向客户提问了解问题所在
B.让客户跟着客服人员的思路走，避免无边际的抱怨
C.在提问过程中搜集更加完整的信息，了解客户的问题，正确解决问题
D.跟着客户的谈话走，避免提问给客户更多压力
