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第1题
用户本月办理了GPRS流量包，每月2元包30M流量，超出后0.01元/KB。用户本月手机上网共产生了32M流量，且通过神奇宝典定制了QQ包月业务，信息费10元/月，用户本月共产生多少GPRS费用?
第4题
目前大部分智能手机都会安装安卓（Andriod）、Windows Phone 7、苹果IOS、塞班（Symbian）、和黑莓（BlackBerry）等软件中的一个，为了满足不同的需要，还可以安装UC浏览器、QQ、GPS导航系统等软件。以下说法正确的是（）
A.以上所指的软件都是系统软件
B.以上所指的软件都是应用软件
C.GPS导航系统是系统软件
D.智能手机使用QQ软件前，必须先安装手机操作系统
第5题
QQ新势力套餐包含来电显示0.1元/天；套餐月费13元包含短信（）、GPRS流量（）、手机报，套餐赠送（）、（）；小区内市话拨打（）/分钟，国内长途拨打（）/分钟；小区外市话拨打（）元/分钟，国内长途拨打（）元/分钟；本地接听免费；国内长途不含港澳台地区，其他资费项目执行标准资费；套餐内包含的项目（）套餐执行月初扣费。
第6题
电视端乐播投屏在哪下载（）
A.打开电视应用商店，先下载欢视助手，然后打开欢视助手，搜索乐播投屏下载
B.电视自带乐播投屏软件，无需下载
C.在电脑上下载乐播投屏APP，放在U盘，通过U盘安装在电视
D.乐播投屏只有手机APP版本，无电视版本
第7题
学生已经允许了设备权限访问，进入教室黑屏怎么办（）
A.关机重启设备
B.微信或者qq视屏查看一下本地摄像头是否可以正常使用
C.设备太过老旧，更换其他设备上课
D.手机切换4G网络，平板或者电脑用户连接手机热点，退出重新进入教室
第8题
客户反映别人打客户电话，显示客户号码标记为外卖号码，以下说法正确的是（）
A.我们可通过一体化系统查询客户号码被标记成快递广告怎么办-选择全部即可看到相关的解释口径和处理步骤
B.处理方法：如果标记情况不属实，可以通过手机自带的功能进行设置操作，以华为手机EMUI9.0系统为例，可以通过查看操作方法
第10题
对于短信联系客户，以下说法正确的是（）
A.使用手机自带的短信功能输入面单上的11号码发短信
B.使用手机自带的短信功能输入面单上的11号码加3位分机号发短信
C.使用韵镖侠等三方软件一键发短信功能发短信
D.使用韵镖侠等三方软件一键发短信功能后添加分机号后发短信
第11题
用户来电反馈在软件商店下载某款软件还没有点开，或者点开后没有进行操作，就直接恶意扣费了，我们先确认用户的扣费场景，通过__扣费，可以直接记录移动互联单反馈（）
A.支付宝
B.微信
C.短信支付
D.QQ钱包
