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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

联系哪个用户，10010客服无法帮用户解除流量封顶（）

A.智慧沃家套餐，购买了流量任性用低消

B.新流量王套餐，购买了流量任性用低消

C.腾讯王卡

D.阿里宝卡

答案

智慧沃家套餐购买了流量任性用低消

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更多“联系哪个用户，10010客服无法帮用户解除流量封顶（）”相关的问题

第1题

用户13078423726今天来电要求转套餐，下列关于10010客服操作正确的是（）

A.直接帮用户登记有合约转套餐二线工单

B.建议用户在合约结束后，或者是到营业厅取消合约后再办理转套餐

C.直接核对用户信息后下后台单处理，并告知用户120小时内回复

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第2题

海南的用户来电表示需要联系河南的客服，话务员帮用户转接归属地。请问是否正确（）

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第3题

用户回家遇到阻碍如何处理（）

A.直接帮用户工信部或12345越级投诉

B.拨打友商客服取消，无法取消收集证据上报，协商解决

C.引导用户直接友商营业厅办理取消

D.让用户放弃办理

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第4题

用户可以通过拨打客服电话10010，开通手机音乐俱乐部功能。()

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第5题

家装类（花洒、坐便器、马桶盖、厨盆/水槽、定制浴室柜、浴霸、厨房龙头、灯具、晾衣架等），如用户要求安装如何处理（）

A．查看系统是否有安装单，如系统有安装单则按安装单上显示时间告知用户B．系统无安装单，查看四级页面安装说明，如提示：需联系在线客服，建议用户联系在线客服预约；如提示需联系厂家联系电话***，可在线为其转接；如提示：需购买点链接购买安装服务，可短信发送链接给用户购买C．系统无安装单，四级页面无安装说明，可告知用户苏宁可提供收费安装服务，为用户创建家装安装单，如家装安装里无相应的商品点选，可推荐用户在苏宁帮客中购买相应的安装服务D．直接建议用户联系厂家

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第6题

用户致电10010反映使用GPRS时无法上网，如何受理?

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第7题

在天翼云中，当我们遇到解决不了的问题的时候，用户无法通过下面哪种方式来解决问题（）？

A.直接联系天翼云工程师

B.电话咨询

C.提交工单

D.智能客服

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第8题

交易纠纷单是指用户反馈需要商家处理的问题且有投诉意向的，用户与商家协商无法达成一致的问题，用户拒绝与商家联系协商要求平台介入处理，敏感及安规类问题，投诉平台客服人员，统一定义为交易纠纷单（）

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第9题

用户联系反馈漏发一包纸尿裤，客服回复跟快递核实一下之后第二天给核实结果。但客服第二天休息，以下哪个方式是正确操作（）

A.交接给第二天上班的同组小伙伴跟进

B.留言给客户告知第二天自己是休息的，等第三天上班了再给用户处理

C.发核实消息给快递群之后，订单备注好，同时跟小伙伴交接好，最好第二天再次提醒一下小伙伴

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第10题

工单描述内容：账号123456，密码123123，密保医生，用户反映自己的账号阅读书籍提示出错了，无法正常阅读，客服在后台无法删除当前书籍，客服登陆用户账号也无法阅读，跳过改书籍，请技术核实尽快处理账号书籍无法阅读问题，请问这个工单选择分类是什么，选择哪个处理部门，工单状态选择什么（）

A.工单分类：售后咨询

B.工单分类：技术部学习中心

C.处理部门：客服部

D.处理部门：技术中心

E.受理状态：等待回复

F.受理状态：尚未受理

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