题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
遇到情绪激动的客户客服应做到认真聆听客户问题，及时表态致歉安抚，提问了解客户的真是诉求，通过专业知识进行分析，最终给出解决方案（）
答案
是
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D.积极响应-耐心聆听-评价引导-解决疑问-情绪安抚-礼貌告别
A.若出现异常，预判配送会超时，应及时联系顾客并致歉、解释原因
B.如客户情绪激动，要虚心接受客户批评，并及时解决异常问题
C.极力安抚顾客情绪，若自己解决不了，需及时联系组长协助处理
D.不管顾客什么情绪，自己继续配送其他订单
A.认真聆听客户声音,快速分析问题产生原因
B.先处理情绪,再处理问题
C.常规解释,并给出解决方案
D.不能当通解决,给出建议,留下信息,跟进回复
A.对不起，先生/女士，您的心情我能理解，但请您先不要激动…/请不要生气…同时应调整好心境，尽量抚平客户的情绪
B.先生/女士，您说的事情我已经做好记录，落实后我们安排专人给您进行回复，您通常在什么时间较方便
C.我是才到的新员工，您所说的我不知道
A.遇到客户情绪异常激动时：您好，请问您有什么问题需要咨询
B.遇到客户要求领导为其亲自解决时：先生/女生，我们每个人都有自己的职责，请您放心我们会按流程处理的，请交给我为您处理好吗
C.结束通话时，询问客户有没有其他需求：请问还有什么需要我为您服务的
D.我刚才说过了，怎么又问，您有没有听我说
