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[判断题]

接听过程中必须详细解答客户所有的问题()

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第1题
出院患者电话随访流程包括哪些()

A.责任护士与患儿家属联系询问疾病恢复情况,根据情况给予解答

B.给予患儿家属疾病相关知识宣教

C.询问患儿家属属对护理工作认可及建议

D.责任护士详细记录所了解的情况及反馈的问题,并予以解答

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第2题
以下不属于合同签约时沟通细节及要求的是()

A.再次提醒客户认购单位与样板间(或交付标准展时间)存在的户型差异、交付标准差异

B.签约过程中应主动提醒业主关注嘉服Fun集团微信公众号,并对内部功能进行简单阐述,公司简介、项目信息、工程进度信息、业主会员认证、后续活动报名等等

C.签约过程前应主动解答客户异议问题,签约时应重复客户所购房屋面积、楼层、并核算价格、贷款等情况,取得客户确认后,请客户签署商品房买卖合同,并提醒客户查看合同详细条款

D.购房及签约前不清楚说明首付测算、付款方式、付款情况注意事项等相关内容,对银行按揭要求、资信情况、购房优惠政策不进行告知。承诺客户赠送面积

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第3题
电话支持是指通过接听客户咨询或报修电话而提供支持服务。该方式是对客户做技术解答或指导的唯一的在线支持方式。()
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第4题
业务解答过程中,如遇不确定的业务知识点,可先忽略客人该问题,先解释其他的业务知识点,等核实好后再根据客户所提的问题解答()
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第5题
关于接电时的标准动作描述不正确的是()

A.接听过程中主动介绍:项目核心卖点、项目实时热销信息、项目实时暖场或促销活动

B.主动询问客户获知途径

C.跟客户电话沟通完毕,不必再次询问客户是否还有疑问:请问您还有什么疑问吗

D.若客户无特殊要求,必须全程使用标准普通话

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第6题
交付前 1 个月,客关组织业主预收房活动,让客户亲临现场,预演交付收房流程,解答业主疑问,记录预收房过程中各项问题,坚定业主正式交付收房信心()
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第7题
以下哪一种不是现在消费者所追求的体验()

A.不分肤质的向你推销新品

B.满足客户对产品的对品牌的认可

C.做好日常售后工作及时跟进客户的肌肤变化

D.满足客户购买过程中出现问题的专业解答

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第8题
以下在link聊天过程中做法正确的是()

A.通过提问专业问题和专业解答铺垫,提升自己的可信度

B.抓住客户的兴趣话题,多变提问挖掘客户需求,增加客户回答意愿

C.挖掘需求过程中,善于总结关键内容,让客户感觉得到重视,同时显示你的专业

D.给客户更多选择和真心站在他的角度为他着想

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第9题
关于了解求助者的既往史,寻找有价值的资料,说法错误的是()。

A.了解过往医生的诊断、治疗、疗效

B.对既往的诊断及心理咨询过程做详细的了解

C.有的求助者经过既往的心理咨询之后,问题非但没有解决反而加重,必须详细了解其咨询过程,澄清问题的性质,以免对求助者继续造成伤害

D.有的求助者患有精神疾病,即可只按照此精神疾病进行倾听

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第10题
对于“客户参与的品牌直播较多,收订困难”问题的解答,描述正确的是()

A.直播+微信营销相结合进行

B.活动前一天建立社群,在群里做好宣传工作,发直播通告邀请客户参与直播

C.在直播过程中介绍活动、宣讲政策、实施收订

D.建立适合本地的活动方案

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第11题
当接到客户询问关于参与需求响应的负荷种类时,应怎样为客户做详细解答。
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