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第1题
2021年3月22日客户王某在国家电网某公共停车场充电站充电，在刷卡启动充电后，充电桩提示设备故障，于是客户王某换桩再次尝试充电，换桩后客户发现充电卡账户已扣费，却未能充上电，客户现场拨打95598电话，客服人员应如何答复处理。
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第2题
中国电力出版社出版的《电动汽车充换电服务管理》中提到，如果充电卡被锁，客户该如何处理。
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第3题
XX供电所台区用户费控停电操作成功，用户在进行缴费后，系统提示自动复电失败，经核实该用户家中确实没电后，XXX在营销系统多次下发复电指令后指令执行状态仍为执行失败，于是转人工处理，XXX在采集系统查询该用户并进行电表复电操作，多次下发指令依然是执行失败，核对采集系统用户信息无异常，便转至采集闭环运维管理系统，现场掌机进行复电，到达现场后发现掌机电池电量低，进行复电操作成功后，掌机自动关机。该案例中XXX有无操作不当的情况？复电失败转至闭环运维管理系统后应如何处理？
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第4题
当事人对现场鉴定书有异议的，如何处理？
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第5题
南网计量典型设计：防错位接线盒用于进行电能表现场试验及换表时，不致影响计量和用电的专用接线，接线盒底板与盒体的粘接应密实牢固。面盖无需有防联片错位的功能，当连接片处于错误位置时，接线盒的面盖可以合上。()
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第6题
现场建筑起重机械附墙杆不符合使用说明书要求的，应如何处理?
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第7题
从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，应如何处理?()
A.继续作业
B.停止作业，撤离危险现场
C.向上级汇报，等待上级指什么令
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第8题
现场审核第一天发现了一项文件上的不符合，第二天该部门负责人说：“我们已经把不符合的文件修改了，请审核组把这项不符合撤下来。”你作为审核组组长，如何处理？为什么？
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第9题
只有一个GC项目的情况下，现场报告对接错误，准备回退DU重新对接提示该工单被锁定无法回退，如何处理？（）
A.无法处理，蒋正确的报告手动上传
B.回退WBS，重新对接
C.新建DU重新对接
D.GC回退验收状态
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第10题
某油气处理装置突然事故停机，查找事故原因时，应首先调取（）。
A.ME报警记录
B.值班记录
C.设备巡检记录
D.游离水排放记录
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第11题
总厂长办公室秘书小马在周一的上午收到四封信函。第一封是反映退休职工生活困难的长信，条理不太清楚;第二封是写着厂长亲启的信函;第三封是反映下面某分厂向河中排泄污水的举报信;第四封是某职工对住房问题的申诉信，此事有关单位已做过恰当处理并作出明确答复。请问这四封信，秘书应如何处理并说明理由。
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