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第1题
做好接待工作的8字方针（）
A.礼貌、礼节、修养、微笑
B.问候、感谢、祝福、应答
C.热情、周到、主动、耐心
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第2题
待人热情的要求就是：微笑迎客、亲切友好和主动热情。（）
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第3题
下面不是一般行为规范中接待的基本要求为（）。
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第4题
看见顾客应该做什么顾客喊服务员应该做什么顾客有不明不白的应该做什么（）
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第5题
迎送外宾及()时，要热情得体，落落大方，通常用握手、鞠躬、微笑、注目礼迎送。
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第6题
客户步行离店销售顾问（）
A.目送客户离开 至客户消失
B.微笑挥手告别
C.位于客户平行位置，引导客户至大门外三步
D.感谢客户的惠顾，热情的欢迎客户再次到店
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第7题
拉新人员提前分组很重要，要老带新、强带弱、两两搭档分散行动，热情不失分寸、礼貌且亲和、微笑套近乎（）
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第8题
在旅客视线范围内时要始终面带微笑；（2） 微笑时嘴角微微上翘，伴随微笑自然露出 6-8 颗牙齿；（3） 笑容要自然、大方，使人感到亲切、友好、热情，表现出内心的真诚（）
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第10题
客服提倡的服务意识是怎样的（）
A.主动但有距离
B.高冷
C.主动且有热情
D.被动而热情
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