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[多选题]

愉悦基金可以怎么用()

A.顾客投诉:方便快速处理

B.顾客愉悦:满足顾客的个性化需求

C.满足顾客

D.高兴顾客

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第1题
门店发现供应商私自发卡、顾客投诉、及供应商侵犯顾客权益等异常情况该怎么处理()

A.立即责令纠正

B.反馈上级领导

C.反馈相关部门负责人

D.反馈法务、财务

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第2题
银泰设立专项顾客投诉,用于快速处理顾客投诉()

A.快速响应基金

B.快速处理基金

C.快速解决基金

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第3题
以下针对不同类型顾客的非销表达,描述错误的是()

A.朋友型的顾客——陪伴的言语很重要,适当询问她的看法

B.家长子女型的顾客——家长对子女的疼爱和子女对父母的孝顺都是可以夸赞的点,略微表示羡慕会让顾客很愉悦

C.情侣恋人型的顾客——可以暗示他们的感情好,借此让两个人都认可你的服务和推荐的货品

D.朋友型的顾客——男生的帅气,女生的漂亮都是好的夸赞点,可以尽量向另一半夸赞,让双方都愉悦

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第4题
通话中讲“喂”怎么考核()

A."局方定责、用户投诉 一线人员:待岗一周,考核1000元/例;管理人员:考核500元/例

B."内部定责 一线人员:待岗一周,考核500元/例;管理人员:考核200元/例

C."局方定责、用户投诉 一线人员:待岗一周,考核1500元/例;管理人员:考核1000元/例

D."内部定责 一线人员:待岗一周,考核1000元/例;管理人员:考核500元/例

E.以上考核范围若出现两个月内出现3例(含)所有禁忌则进行考核同时辞退

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第5题
工作期间在静音、转接、帮扶、等待进线等个人出现不文明用语,怎么考核()
A."局方贴标、用户投诉、内部定责 一线人员:待岗一周,考核1500元/例;管理人员:所有包干责任管理人员考核500元/例,第二例1000元/例,以此递增B."局方贴标、用户投诉、内部定责 一线人员:待岗一周,考核1000元/例;管理人员:所有包干责任管理人员考核500元/例,第二例1000元/例,以此递增C.若出现第二例,考核同时辞退
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第6题
做与工作无关事情怎么考核()

A."局方定责、用户投诉 一线人员:待岗一周,考核1000元/例;管理人员:考核500元/例

B."内部定责 一线人员:待岗一周,考核500元/例;管理人员:考核200元/例

C."局方定责、用户投诉 一线人员:待岗一周,考核1500元/例;管理人员:考核1000元/例

D."内部定责 一线人员:待岗一周,考核1000元/例;管理人员:考核500元/例

E.以上考核范围若出现两个月内出现3例(含)所有禁忌则进行考核同时辞退

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第7题
下列哪种情况可判别为严重不合格项:()。

A.全公司的所有方面的数据分析,均未对分析结果采取措施

B.某一产品自投放市场以来,顾客投诉连续不断,但一直未有效处理

C.A+B

D.没有

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第8题
顾客问:你们潮牌很多T恤的面料怎么这么差,没有大货的丝柔棉用得那么好,你看,还有点毛球球()

A.潮牌的面料用得没有时尚运动那么好,因为成本比较低

B.潮牌的衣服都是韩国进口的,不是国标标准

C.刻意设计成偏硬偏厚的感觉,因为挺括的面料才会更酷,毛毛的感觉也更复古街头

D.这是一件不合格品,投诉公司面料太差

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第9题
客户担心自己不会手法涂抹没有效果,此时应该怎么讲解()

A.强行告诉顾客自己乱抹都会有效果

B.告诉顾客,产品里有透皮吸收效果,简单安抚手法就能促进产品有效自体吸收

C.告诉顾客只要用院用,就必须用家用

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第10题
打包服务需要注意什么()

A.询问顾客打包什么餐点

B.打包时需要用干净的餐具打包,勿用顾客使用过的餐具

C.打包好后根据餐点的不同告诉顾客回家储存的方法及怎么加热食用,并建议尽快食用,特别是小龙虾等不能过夜的餐点

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第11题
顾客买了我们商品,我们用邮局的按时发了货物,过了几天顾客来电话联系我们,说没有收到货物,我们通过查询邮局网站EMS跟踪记录,发现是本人签收,告诉顾客,顾客坚持说没有收到,然后我们打邮局11185人工台,投诉台,邮局都说确实是本人签收,然后顾客生气了,进行投诉,遇到这样的情况怎么办?
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