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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

银泰设立专项顾客投诉，用于快速处理顾客投诉（）

A.快速响应基金

B.快速处理基金

C.快速解决基金

答案

快速响应基金

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第1题

顾客投诉包含哪些内容（）

A.记录投诉内容

B.快速专业处理

C.转交上级处理

D.拖后冷淡处理

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第2题

顾客投诉在餐厅失窃，如何应对处理（）

A.立即了解情况

B.主动协助顾客报警

C.征求见证人

D.留下顾客联系方式

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第3题

顾客投诉处理流程的第一步是()。

A.安抚

B.解释

C.倾听

D.反馈

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第4题

处理顾客投诉的忌语不包括()。

A.不可能

B.不太清楚

C.好的

D.无可奉告

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第5题

如果顾客投诉上菜错误，如何处理（）

A.向顾客表示歉意

B.强行解释

C.与顾客理论

D.以上均不正确

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第6题

处理顾客投诉的包含哪些关键步骤（）

A.还原事实

B.逐级报备

C.书面事故单

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第7题

门店关注发卡供应商顾客投诉情况，督促供应商妥善处理，必要时协助处理（）

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第8题

处理VIP顾客投诉时交谈的原则不包括（）。

A.谈话距离合理

B.向顾客表示诚意

C.适时详细询问情况

D.不注意顾客的反应

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第9题

顾客投诉时，没有合理的处理好会带来哪些后果（）

A.顾客不再来用餐

B.线上平台还要继续投诉

C.告知亲朋好友自己的不开心

D.餐厅顾客流失过多，生意会下降

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第10题

客户人投诉要怎么办（）

A.马上处理

B.给顾客能做到的承诺

C.先解决情绪

D.再解决问题

E.让顾客安心

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