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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

用户来电反映电视遥控器“操作响应慢、卡顿”时，需优先（），然后再引导用户操作卸载不常用的软件或恢复出厂设置

A.获取电视网络IP地址

B.获取电视型号

C.获取电视设备序列号

D.引导用户体检

答案

C、获取电视设备序列号

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更多“用户来电反映电视遥控器“操作响应慢、卡顿”时，需优先（），然…”相关的问题

第1题

开机电视显示无信号，机顶盒只亮一个红灯，应如何操作才能快速看到联通电视（）

A.机顶盒遥控器待机键

B.电视机遥控器待机键

C.重启机顶盒

D.重新开电视

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第2题

电视品牌为海信，屏幕蓝色，漂着Hisense，此故障现象为电视（）

A.无信号

B.卡顿

C.蓝屏

D.有声音没图像

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第3题

电视机如果是运行内存和CPU芯片参数未达标，安装后不会出现云TV-APP使用卡顿、闪退和未响应等情况。（）

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第4题

区别于传统电视产品，智慧平采用自研的（）智慧芯片，不仅性能强劲流畅使用不卡顿，还能全面提升图像色彩

A.凌霄WIFI

B.麒麟A1

C.麒麟810

D.鸿鹄818

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第5题

C6S的核心优势有哪些（）

A.定制版哈曼卡顿音响，顶级影音享受

B.顶级高色域画质，颜色更加鲜艳真实

C.艺术风格设计，宛如一幅画一样

D.光感电视，最顶级护眼技术

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第6题

用户新装云宽通合约版129的场景下，可选择那些权益（）

A.天翼云盘企业版39元

B.天翼云盘企业版29元

C.来电名片优惠27元

D.电信电视政企尊享版

E.魔镜云平台

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第7题

当家庭出现下面场景时说明需要订购“极速WIFI”业务以改善家庭WIFI覆盖：__________（）

A.手机玩游戏经常掉线

B.手机看视频经常卡顿

C.抢红包总是慢人一步

D.秒杀大概率不成功，网络不给力

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第8题

以下催单请求考核服务响应不及时的项目有（）

A.1-24小时内（含）未与用户预约上门时间

B.超24小时未与用户预约上门时间

C.首约未按预约时间上门

D.改约后未按预约时间上门

E.用户1H内来电催

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第9题

客户来电称在柜员机取款时，插入卡输入密码都没有问题，但选择取款时则提示密码错服务代表回复应该是柜员机响应问题，有时会有这种情况，并要求客户再次尝试或到柜台查询。服务代表的指引正确吗（）

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第10题

“3030服务”交付标准五个必须包括()。

A.光纤接头必须牢固，HDMI线插电视HDMI1口并设置分辨率。

B.入户线缆必须布线规范，杜绝“4芯”和“断舌头”水晶头，替换“非超5类或6类”网线。

C.宽带终端必须排查，解决终端散热和线缆连接问题，检查遥控器按键和电池。

D.WIFI质量必须优化，生成客户所有房间WIFI评测报告。

E.网速和光功率必须达标，向用户展示测速结果。

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第11题

用户来电反映手机信号不好，但是又无法提供号码，能否提供身份证查询手机号码（）

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