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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

服务人员在语言上要注意谈吐文雅，语调亲切甜润，音量适中，()。

A.讲究技巧

B.真诚有礼

C.讲究文字

D.内容文明

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第1题

服务人员在语言上要注意谈吐文雅，语调亲切甜润，音量适中，()。

A.真诚有礼

B.内容文明

C.讲究文字

D.讲究技巧

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第2题

茶艺服务人员要真正讲好迎客之声，要注意三点，一是时机适当，二是()，三是表现适当。

A.眼神得当

B.面带笑容

C.语言适当

D.表情亲切

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第3题

茶艺服务人员要真正讲好“迎客之声”,要注意三点,一是时机适当,二是(),三是表现适当。

A.眼神得当

B.表情亲切

C.语言适当

D.面带笑容

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第4题

茶艺服务人员要真正讲好迎客之声，要注意三点，一是时机适当，二是()，三是表现适当。

A.语言适当

B.表情亲切

C.眼神得当

D.面带笑容

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第5题

当茶艺服务人员与客人()时，就不要再老是看着对方的脸。

A.亲切交谈

B.缄默无语

C.言语争辩

D.核对账单

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第6题

在与宾客交流时，下列()的现象是错误的。

A.注意语言的准确和恰当

B.注意语言简练，突出中心

C.注意力不集中，插话的频率高

D.注意说话的语音，语速，语调

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第7题

在与宾客服务交流时，下列()的现象是错误的。

A.注意说话的语音，语速，语调

B.注意语言简练，突出中心

C.注意语言的准确和恰当

D.当顾客进入营业厅时，坐着与客人打招呼

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第8题

静态的非语言信息包括()。

A.容貌

B.体型

C.服饰

D.环境信息

E.表情语调

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第9题

护理用语语言内容必须（）、（），合乎伦理道德原则，具备教育意义言语必须（）、（），措词必须（）、（），语调必须（），交代护理意图必须（）、（）、（）。

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第10题

Generally speaking, the language used in public speaking is formal in style, clear and vivid in tone and persuasive in purpose.（）

A.一般来说，公共演讲中所用的语言文体正式，惟妙惟肖，具有说服力。

B.一般来说，公共演讲中所用的语言风格正式，语调清晰生动，说理目的明确。

C.一般来说，公共演讲中所用的语言风格正式，语调清晰生动，目的是劝慰别人。

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第11题

下列是口头语言的表达要领有（）。

A.音量大小适度

B.语调高低有序

C.语速快慢相宜

D.停顿长短合理

E.多使用书面表达用语

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