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第1题
“节奏感”是指根据客户的反应来调整谈话的内容，客户经理在与客户交流的过程中，应该怎样保持节奏感()。
A.交谈过程中，如果客户紧锁双眉，可以等到全部讲解完后再询问客户
B.在交谈过程中，要完全展示产品的特色，不需要太过于关注客户
C.在交谈过程中，时刻注意客户的肢体语言;并尽可能少的使用专业术语
D.在交谈过程中，尽可能多的使用专业术语
第2题
特殊过程指（）
A.产品质量不能通过后续的测量和监控加以验证的工序
B.该工序的产品仅在使用或服务交付后，其不合格特性才会暴露出来
C.产品质量需要进行破坏性试验或采取复杂昂贵方法才能测试或进行间接监督的工序
第3题
咨询师确定客人采购检测项目第一件要做的事情是（）
A.尽可能邀約客戶来诊所
B.在医美云预约采集时间
C.无法到院检测包可以安排寄送到家
D.咨詢師追踪客戶收到检测包后在医美云预约护士联络客人教导采样
第6题
点单服务，有那几条（）
A．伙伴有遵循奈雪收银话术 ，第一时间为顾客推荐新品或根据顾客需求推荐产品 （清楚产品 的特性）,引导顾客选择标准冰量 、标准糖度的饮品做法 ，如顾客有特殊需求 ，遵循不满意 重做一杯指引B．小程序能正常下单 ，产品上下架情况与门店售卖情况相符C．面包展示柜面包能满足顾客的购买需求 ，高峰期面包展示架需摆满 80%以上；低峰期面包 较少时，需把面包集中区域 （顾客视觉）摆放，不会出现面包量不足 、或者款式较单一、 有包无人进行上架等情况D．面包销售伙伴具备主动服务意识和销售特性 （态度友善、回答专业）能有效达成销售目的 , 上包后及时摆放正确的价格牌方便顾客选择
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第8题
《南昌局集团公司客运站车音视频记录仪使用管理办法》(南铁客[2020]229号)规定音视频数据到期删除销毁需建立审批程序，对于特殊敏感数据由()审核确认后，提交站段分管领导审批同意后方可销毁。
A.业务科室
B.车间(队)
C.站段管理小组
D.客运部
第9题
出杯岗目标描述正确的是（）
A.核对产品符合出杯标准后呈递给顾客
B.核准产品符合出杯线要求，并呈递给顾客
C.核准产品符合出杯标准，并呈递给顾客
D.检查产品符合出杯标准后呈递给顾客
第10题
对于同一反应物，当选择不同的催化剂时，可以获得不同的产品，这是利用了催化剂的()特性。
A.催化剂可以显著加快反应速度
B.催化剂不能改变化学平衡
C.催化剂具有特殊的选择性
D.催化剂具有较好的活性
第11题
产品质量特性是在产品（）形成的，是由产品的原材料、构成产品的各个构成部分的质量决定的，并与该过程的专业技术、人员水平、设备能力甚至环境条件亲密有关。
A.实现过程
B.制造过程
C.使用过程
D.加工过程
