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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

护患纠纷是指包括哪些方面的纠纷（）

A.护理管理

B.护理技术

C.护理服务

D.护士职业道德等

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第1题

护患纠纷的处理原则包括（）

A.维护护士权益

B.维护患者的合法权益

C.维护医院和当事人的声誉

D.平衡医院长短期利益

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第2题

护患纠纷处理时的注意事项包括（）

A.最先的任务是缓解患者及家属情绪

B.及时的处理投诉

C.及时向领导及有关部门汇报

D.以解决患者的困难为出发点

E.以事实为依据

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第3题

护患纠纷的主要特点（）

A.非医疗性纠纷较多见

B.护患之间缺乏沟通

C.工作态度不严谨

D.护理措施不到位

E.缺乏职业保护意识及协作精神

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第4题

临床发生的护患纠纷（）是因为沟通不够造成的

A.50％

B.60％

C.70％

D.80％

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第5题

护患纠纷的涉及面甚广，从护理人员的，几乎无不涉及。

A.技术水平

B.衣着

C.仪表

D.服务态度

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第6题

护患纠纷大多数是集中在（）等方面。

A.服务态度

B.服务质量

C.落实规章制度

D.责任心

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第7题

易发生护患纠纷的时间（）

A.工作人员少时

B.交接班，晚夜班值班时

C.挂号时

D.节假日

E.输液时

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第8题

容易误诊而致护患纠纷的疾病主要有（）

A.急性心肌梗死

B.急性胰腺炎

C.肺栓塞

D.急性中毒

E.脑干梗死

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第9题

护患纠纷的易发人群（）

A.行为异常群体

B.病情异常群体

C.关系复杂群体

D.无家属陪伴者

E.经济困难者

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第10题

护患纠纷的表现形式（）

A.服务态度问题突出

B.护理操作粗疏

C.病情观察不仔细

D.护理过程中的意外

E.知识面以外的领域

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第11题

下列选项中哪项不是护患沟通的目的（）

A.建立相互信任的护患关系

B.收集病人资料，为患者提供健康教育

C.杜绝医患纠纷

D.与患者共同讨论，确定需要护理的问题

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