题目内容
（请给出正确答案）
A.语气或内容负面，引起顾客反感
B.攻击诋毁其他品牌
C.和顾客起冲突
D.和顾客沟通时态度良好
答案
语气或内容负面引起顾客反感攻击诋毁其他品牌和顾客起冲突
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A.避免使用命令或盛气凌人的语气，避免打击员工的积极性
B.不时打击员工，防止他们骄傲自满
C.用命令的语气对员工的工作提出建议，以树立威信
D.始终用生硬的语气对员工进行教育
《产品质量投诉与纠纷处理流程》中规定现场投诉处理客户仍存在异议，提出退货、索赔、通过媒体扩大事端影响或诉诸法律手段,由子公司质量投诉与纠纷处理小组在（）内将客户投诉事情发生原因、前期处理过程、后续处理建议分别向销售部和品质部书面汇报。
A.2小时
B.4小时
C.6小时
D.8小时
A.收到分公司投诉派单时，1小时内联系用户，若无人接听，应多时段三次以上联系下发短信，并就联系情况回复投诉派单人员
B.投诉工单回复需详细描述投诉点和解决协商情况，若需调账和后台取消等事宜，明确处理时限
C.投诉处理若需调账和后台取消业务，需在跟用户协商解决方式时便明确最迟处理时限，要求不高于2个工作日处理完毕，以避免重复或升级投诉
D.所有投诉，都做处理满意度引导
