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[判断题]

问题:揽件超时被违规判罚回答:未核实信息,直接回复您有异议可在商家后台——订单——违规处理处申诉一下呢~()

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第1题
用户进线反馈被禁言,以下情况处理正确的是()

A.后台核实用户未存在违规发言,提醒用户注意发言,给予解禁

B.后台核实用户存在违规发言,被禁言2小时,引导申诉并写保证书,给予解禁一次的机会

C.后台核实属于误封,提醒用户发送保证书,给予解禁

D.后台核实为VIP用户,存在违规发言,提醒并给予解禁一次的机会

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第2题
当天揽收,客户当天来催件,内件水果,所选问题类型是()

A.正常时效急件

B.延误催件

C.其他-其他问题

D.不处理

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第3题
第五十七条在信用卡销售业务中,有下列行为()的,扣除(绩效)工资;视情节轻重,给予警告至开除处分

A.未按规定对申请人相关信息进行调查核实的

B.未严格执行面签相关规定的

C.引导客户填写虚假申请信息,伪造客户签名等行为的

D.勾结中介、代办公司、个人等违规进件的

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第4题
目前菜鸟考核分3大类,11个,快递指数和网点指数共有考核指标7项。快递指数独有的是:线路时效达成率、物流好评率、信息安全性;网点指数独有的是:派件超时异常率()
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第5题
污染件的判责标准正确的是()
A.被污染的快件,转运中心或网点须及时问题件通知寄件网点并拍照留存,同时查找污染源并在污染源单号上登记所有被污染快件的单号,寄件网点24小时内有规范回复,按照回复内容处理;未有效回复,快件有剩余可中转价值的, 须在最近班次继续操作中转B.转运中心或网点有上报污染源,责任由污染源所属网点承担。虽上报污染源但未规范通知,责任由污染源所属网点和污染发生地共同承担;未上报污染源,责任由污染发生地承担C.需称重清点的快件,通知方须在监控下操作。 需立即销毁的快件通知方D.直接上报问题件,加固包装后中转
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第6题
破损工单需要核实哪些要素()

A.外包装是否完好

B.派件网点是否时效内做问题件

C.发件网点是否包装合格

D.派件网点是否规范投递

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第7题
始发申报仲裁,责任方未在申报之日起3天内回复协合,系统自动裁定。责任方在裁定之后点击申诉,回复协合此件已收到,提供签收底单,申诉专员核实收件人未收到,裁定责任方遗失责任。此件责任方有哪些错误处理行为()

A.未及时回复协合

B.未核实收件人直接申诉

C.提供签收底单进行申诉

D.以上均是

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第8题
新版柜面业务电话核实话术的变化点有()

A.增加对出账账号后四位的核实

B.无需核实付款金额

C.基础信息不局限于法人核实出生年月日、财务核实注册地址

D.未要求核实收款人开户行信息

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第9题
使用韵镖侠APP揽件必须佩戴打印机,否则无法上门取件()
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第10题
坐席登记处理快件破损问题时需要核实一下那些信息 (收件人来电)()

A.收件人的姓名

B.收件人的电话

C.快件内物

D.快件价值

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第11题
某隶属关系为县级的柜员,办理业务时违反《轻微违规积分管理办法》:未录入代理人信息或信息录入错误,积分,对应处罚()元

A.100元

B.200元

C.300元

D.只积分不罚款

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