与客户联系阶段,为了让客户留下深刻印象,我们需要加强与客户的沟通,进一步了解客户在我行的金融需求以及目前产品配置上的问题()
是
是
A.保持制服干净整洁
B.发型配饰简单
C.制服不要经常清洗
D.在与客户沟通的过程中要亲切耐心
A.拨打外勤助手400客服热线,进行业务咨询
B.在外勤助手官方网站在线订购
C.在官网留下联系方式,我们安排销售顾问与您联系
D.拨打10000转9,咨询当地电信客户经理
E.当地电信营业厅咨询办理
A.让陈红把过户专员的电话给客户,让客户有问题可以直接联系过户专员,让资产管家专心去签其他的单子
B.为了防止双方忘记带证件导致无法过户,王宁让陈红打电话给客户业主,要求双方把明天所需的证件送到门店来保管
C.王宁提示陈红过户时会因一方迟到而导致另一方不满,要求陈红在电话中提示客户业主到达时间,通话后发一条短信给双方再次提醒
D.为了防止买卖双方找不到过户大厅,所以让陈红把过户大厅的地址发给客户业主,并提示他们百度查询路线
A.可先与公司商务技术人员沟通,让商务自己想办法解决技术问题
B.可先与公司商务技术人员沟通,再让客户提供技术联系人,让公司的商务技术直接与对方技术联系
C.可以按照常规报价,不用管相关的技术规范,待成交过后再做打算
D.客户在没有提供技术规范和图纸,回复客户不进行报价
A.当出现电话断线的情况,定制师要主动回拨过去
B.联系过程中,定制师不能主动挂断客人电话
C.没通电话结束后,应让客人先挂断电话
D.与客户通话时,可以适当与身边同事讨论聊天
A.扣除40个质检点
B.扣除30个质检点
C.扣除20个质检点
D.直接劝退
A.主动热情接待,不以貌取人,不挑户
B.在他人接待时,不随意插话或打断
C.脑中有房源,对于客户的需求即时了解即时匹配,不要临时在系统中寻找
D.竭力争取留下客户、业主电话或其他有效联系方式,电话最好当面拨打过去,确保准确无误
E.介绍房源时,可以让客户看电脑中图片、户型等信息,但不要看到业主信息
F.店面接待后尽可能送客上车,远离同业
A.踩盘,做好项目通关,做到心中有盘,才能盘中有客,并了解项目责任驻场、客发团队,随时协助解决问题
B.带访前,按流程报备,并案场置业顾问介绍项目前提前与其联系,侧重讲解客户需求点
C.带访过程中与置业顾问紧密配合,有需求、疑问都可联系案场和客发配合解决
D.带访后,可加置业顾问微信,若客户观望未认购,梳理客户抗性原因,联系置业顾问一起解决,为复访成交做准备