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第2题
客服礼仪关于和客户一起乘梯的要求以下说法正确的是：（）。
A.进电梯时应遵守“客先我后”的原则，出电梯时也应遵守“客先我后”的原则
B.进电梯时应遵守“客先我后”的原则，出电梯时应遵守“我先客后”的原则
C.进电梯时应遵守“我先客后”的原则，出电梯时也应遵守“我先客后”的原则
D.进电梯时应遵守“我先客后”的原则，出电梯时应遵守“客先我后”的原则
第7题
您认为在客诉谈判过程中最需要提升的技能是什么（）
A.有效倾听，准确把握客户诉求
B.准确辨识客户心理需求、情绪状态
C.安抚客户情绪，降低负面对抗
D.面对客户过高诉求，妥善转化与处理
E.其他
第9题
销售员在接到客户的书面订单时，应先预审以下内容（）
A.核对订单内容的细节是否与报价单的内容一致
B.付款方式是否明确
C.订单中是否有客供物料是需进口或转厂的，如有须明确物料名称
D.订单的内容是否有遗漏的、不明白的、细节有出入或我们无法达到订单要求的，销售
第10题
遇到无法解决的问题，且用户情绪激动时，正确做法（）
A.和用户说：我解决不了，愿意找谁找谁去,推脱责任
B.向用户解释产品本身质量就这样
C.直接答应用户各种不合理请求
D.耐心、专心听取用户诉求，眼睛注视用户并在用户情绪平复后给出合理让步方案
