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[单选题]

好的服务意识会导致()

A.好的服务

B.好的客户体验

C.数据提升,单量增长

D.个人收入增加,品牌形象提升

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D、个人收入增加,品牌形象提升

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第1题
为什么要强调服务意识()

A.客户体验好

B.单量提升

C.个人收入增加

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第2题
发达国家的旅行社业的发展特征包括()。

A.适应旅游需求变化,不断更新营销战略

B.注重服务、程序化运作不断提升

C.市场规模不断扩大,中小旅行社日益减少

D.旅行社数量不断增加,行业规模不断扩大因的大到临好量增品气设对如号

E.产业集中度日渐提高,企业规模稳步扩大

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第3题
骑手应该具备的服务意识有哪些()

A.餐品撒漏及时道歉

B.不带私人情绪工作

C.对商家,客户都要有礼貌,态度好

D.随便把餐品丢给客人就可以了

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第4题
客户购买的冰箱,使用中发现夜间冰箱运行噪音大,以下操作不恰当的是()

A.直接引导客户提交服务单,办理售后

B.新机内部多放置一些食物即可减缓噪音

C.建议调低档位,或冰箱放置平整的地面

D.压缩机工作时接水盘会碰到制冷管子发出声音导致噪音大,建议联系厂家把接水盘稳固好

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第5题
人生规划咨询流程的性能包括()

A.专业服务理念

B.良好工作习惯

C.明确标准可自我诊断

D.客户体验好 、销售效益高 、收入提高

E.增加转介绍 、建立良好客源基础

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第6题
以下哪些行为不是诱导好评?()

A.做好用户体验,服务好用户

B.给客户发货,包裹里放好评返现卡片

C.给客户打电话要好评,承诺免单

D.咚咚留言邀评,并给用户大额优惠券

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第7题
下面冷泡引流客户到店后的服务流程正确的为①准备——将冷泡茶瓶+杯套放置在茶台上 ②邀请体验——提问互动/例如您之前有喝过冷泡茶吗平时都在喝什么饮品呢——激发兴趣 冷泡讲解/冷泡茶的好处—方便,好入口,香甜又不苦涩。——价值认同 冷泡方法/适合制作冷泡茶的品类,如何在家快速制作冷泡茶——加深印象 ③沟通产品——讲解茶品的香气滋味,解释为何有这样的味道—好的原料,好的工艺 ④展示主推品——端午礼盒()

A.①②③④

B.①③②④

C.③④①②

D.①④③②

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第8题
导致经销商服务忠诚度下降的原因可能有以下哪些()

A.维修质量下降

B.新车销售体验提升

C.竞品品牌销量下降

D.客户体验下降

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第9题
下面哪项是未按照“合理的时效”要求进行操作的表现()

A.仓库管理者把控好恰当的时间,既不过早完成也不过晚完成操作

B.过早投入资源,在财务上表现为占用资金及利息,在效率上表现为掩盖了人效低下的问题

C.成本过高,会造成公司利益不必要的损失

D.成本过低,可能会降低该增值服务的质量,降低客户对服务体验的满意度

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第10题
提升客户满意度,建立客户口碑的基础是()

A.好质量

B.好产品

C.好服务

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