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第7题
广佛线新增购车中低峰期上线运行组织细化要求中，调试列车出入车厂组织（）
A.调试列车出厂前，行调需与检修调度确认调试列车是否状态良好，如列车在出厂出现故障，可能影响运营，无法排除故障时，原则上不组织出厂
B.调试列车出厂前，行调需与司机调试人员是否已上车
C.调试列车出厂前必须将门模式设置在MM位，列车到达转换轨时，行调要及时与司机核对
D.组织调试列车出、入车厂前，行调需与信号楼、车站确认线路出清、车厂接触网带电情况，必须确认条件满足方可组织出、入厂
E.调试列车跟车未上车，可组织列车出厂
第8题
理财销售管理违规行为表现形式（）
A.未进行产品销售录音录像（双录）确认私自调转双录设备探头，导致录像画面缺失
B.销售话术在确认产品收益环节时，告知客户为预期年化收益率
C.产品销售双录前未确认销售人员与客户是否同框，是否能清晰识别面部特征
D.由无销售资质人员进行产品销售确认
第9题
客人来电告知刚刚预订的租车订单城市定位有误，需要我们协助取消订单，此时客服判断客人为钟来电申请取消订单，但是订单已确认且目前有产生违约金。婉拒客人，客人不同意，请选出以下客服正确的操作步骤（）
A.再次婉拒客人，告知订单客人订单政策
B.联系车行供应商申请，若电话不通，至少联系2次
C.联系车行供应商申请，若电话不通，至少联系3次
D.联系车行申请成功，发事件给二线申请走15分钟保障流程，无损退订
第10题
当听到代码1000时，下列说法正确的是（）
A.安保值班、保安领班、工程值班须在两分钟内赶至现场确认，确认是否发生火灾
B.值班经理须在2分钟内赶至中控室，根据现场的反馈在5分钟内决定是否疏散
C.客服值班协助儿童乐园员工立即阻止小朋友入园，迅速聚集乐园所有儿童，准备、穿戴好疏散设备、儿童登记表等等待广播进一步通知
D.其他员工继续安心工作，不能影响部门工作进度和顾客的购物体验
第11题
新生入园前必须到指定妇幼保健医院进行全面体检需要（）
A.入园时要持《幼儿入托儿所、幼儿园健康检查表》（附: 化验单两张即肝功能、血色素、结合筛查）
B.《达州市幼儿保健记录》
C.《达州市预防接种卡证》
D.了解幼儿疾病史、传染病史、过敏史及家族健康情况等
E.持保健室入班证明方可进班，以保证班里其他幼儿健康
