A.致歉安抚,直接引导买家寄回换货,垫付运费
B.致歉安抚,让买家提供照片,反馈给售后核实,让买家先行寄回商品
C.致歉安抚,让买家提供照片,直接转给异常客服接待
D.直接告知买家商品就这样的,仓库并无错发
A.终端客户退货:由渠道商使用自有的退货政策处理
B.终端客户退货:按照IQAir退货政策进行处理
C.终端客户换货和维修:由IQAir售后人员使用公司内部售后政策处理
D.终端客户换货和维修:由渠道商使用自己的售后政策处理
A.聊天框,联系上顾客,让顾客提供真实电话
B.骑手在店,产品不足,需要换货,联系不上客户,用骑手手机进行联系
C.货物送出,骑手联系不上客户,让骑手将相关产品带回,等联系上顾客,再次选择配送
A.核实客户商品已经全部签收,告知暂时无法退货退款
B.核实客户所购商品损坏后,告知客户可以申请退货退款并告知客户寄回地址
C.核实客户还未签收,可以直接告知客户拒收商品并为其退款处理
D.核实客户所购商品非生鲜品且商品不影响二次销售,可引导客户申请售后退货退款,并发送退货仓地址,告知寄回后再次联系客服提供退回物流单号