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更多“工单是客户诉求或问题件处理的载体，用于记录流转处理轨迹（）”相关的问题
第2题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：远程服务渠道自助受理的客户问题，除在线即能答复或解决以外，需在当天内建立客服工单并传递处理（）
第5题
如工单状态为：完成——则说该投诉问题已处理完毕，前台根据工单处理结果直接向客户解释，如客户接受结束处理，如客户不接受，则可在历史重复工单页面中点击“工单复制”，在此受理内容中上补充客户投诉诉求，或直接新建工单填单（）
第6题
关于用户流量争议问题类工单需要如何处理（）
A.工单在地市环节处理过程中，需要附上用户有争议的流量轨迹记录，带访问地址的记录。附上之后再上省流转省全保核查
B.流量轨迹记录，不是让用户提供，也不是用户的详单记录，是需要在客服的DPI系统查询，如果地市客服没有查询权限，请直接流转给省客服张亚婷协调，不要派省全保协调
C.省全保核实完毕后，对于流量轨迹记录中，访问地址没有包括在签约流量包内的，属于业务规则问题，需要省电渠与集团公司沟通协调业务规则是否需要完善
D.在省电渠与集团协调还没有结果之前，对用户有费用争议的问题，请参照现有的客服相关处理口径和流程处理
第9题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员填写工单时存在的风险包括（）
A.工作单业务类别填写错误，影响处理效率
B.工作单记录内容缺失、错误表达或表达不清晰，影响后续跟进效率
C.对重复投诉和群体诉求未作说明，不能引起处理部门的警觉并及时采取有效措施防范事件升级
D.没有在系统进行客户信息保密标记，导致客户身份公开，可能引起法律纠纷或危及客户安全
