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[填空题]

未实行“()”,对客户的咨询或询问推诿、敷衍,造成客户不满或投诉,构成()的一般服务事故。

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第1题
客户来电催尾款,该网点放款平均是时效是15.22天,此交易单从过户到客户打电话催放款当日时效为16天,客户也未明确表示投诉,此单被认定是为咨询对吗()
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第2题
对()的客户,应根据电费回收风险程度,实行每月多次抄表,并按国家有关规定或合同约定实行预收或分次结算电费。

A.用电量较大的客户

B.临时用电客户

C.租赁经营客户

D.交纳电费信用等级较低

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第3题
购电实施前,需与客户确认实行购电管理,客户未认可前不得实施()管理。
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第4题
定比定量核查中()行为界定为管理性严重违章。

A.定比定量工作单无客户签字

B.定比定量纸质工作单及相关资料未存档保管

C.定比定量工作单(纸质)未注明核定依据(计算过程)

D.未对定比定量客户的比例或数量每年核对一次

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第5题
Q/GDW1403—2014-《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户咨询时,对不能当即答复的,应说明原因,并在()内答复客户。
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第6题
凡实行功率因数调整电费的客户应装设()的或止逆无功电能表。
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第7题
客户来电表示想获知房本在哪里领取,并未对员工不满,此单被认定是为咨询对吗()
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第8题
营销系统中新装增容及变更用电的辅助功能主要是()。

A.对业务相关的规则等进行设置

B.处理对非客户申请的客户信息

C.进行变更及用电大项目前期咨询等

D.对业务流程的预警信息进行查询

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第9题
根据《中国电网公司有限责任公司客户停电管理办法(Q/CSG214029-2014)》,客户停电管理的总体要求包括()。

A.实行客户停电集中监控

B.推行客户停电自动统计

C.深化客户停电国际对标

D.推进客户停电快速复电

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第10题
根据国网(营销/3)382-2014《国家电网公司电力客户档案管理规定》,客市、县供电企业()客户档案室,对客户档案实行集中统一管理。

A.分别设立统一的

B.统一设立单独的

C.分别设立单独的

D.统一设立统一的

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第11题
对已实行分时电价的用户,不得以表计故障或均价过高为由,终止执行()。
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