A.主动介绍并递送名片,主动寒暄
B.主动告知客户会全程录音并简要说明录音原因
C.主动提供看房服务卡,洽谈后有邀约签署确认
D.主动引导客户阅读阳光宣言信息公示(公告牌)并进行简述
E.主动引导告知中国金茂销售案场十不准原则
A.客户服务:前台接待、37度空间、生活助理、社区活动
B.环境管理:SOP保洁管理、绿化环境养护、环境管理员
C.秩序维护:安保岗
D.工程维保:居家维修服务、公区维护、设备管理
A.在客户落座前,置业顾问先落座
B.落座后立即招呼案场客服端上茶水,并注意招呼案场客服加水
C.房源推荐实行先询问后推荐:先询问客户需求和意向,再针对性推荐房源
D.双手递上《来访客户登记表》请客户填写
A.不得扩大接待范围或超规格、超标准接待
B.不得列支应由接待对象承担的差旅、会议、培训等费用
C.不得在招待中使用高档酒水,且总费用不得超过规定标准
D.可列支应由接待对象承担的差旅、会议、培训等费用
A.公共洗手间:每个厕位提供有效的挂衣钩、门插、足够的卫生纸及套有垃圾袋的纸篓,垃圾桶内的脏垃圾不超过垃圾篓容量的1/2
B.电梯:电梯内的楼层指引、安全提示、宣传标牌内容准确、实时更新;清洁、保养良好,紧急按钮能够正常使用,按下后中控室能够及时响应
C.员工行为:各部门、各层级在岗员工,面对客户提出服务需求时,无论是否在职责范围内,均能做到有求必应,主动提供服务或提供间接协助,不得出现推脱行为
D.产品、服务标准:针对重要餐饮接待,EO单重要信息传达须准确、及时,精准了解每位接待宾客的用餐喜好及禁忌(重点关注禁忌项),针对不同的宗教信仰客户,坚决杜绝上错菜的情况发生,不得因上错菜造成客户投诉