题目内容
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[单选题]
用户在1月10日前购买的手机，直到今日还未发货，用户现在强烈要求发货，坐席可以将工单流转至（）
A.宿州工单
B.宿州对接
C.组长
D.王晓丹商城
答案
B、宿州对接
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.宿州工单
B.宿州对接
C.组长
D.王晓丹商城
答案
B、宿州对接
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A.引导用户在APP操作提前结清
B.坐席可以直接帮用户试算36%金额
C.坐席可以将工单流转至组长进行协商扣款
D.坐席可以将工单流转至宿州工单进行协商扣款
A.追加附件--不需用户寄回商品，直接从小度发货仓寄出用户工单中对应的附件
B.以换代修--通过以换代修的方式处理售后机。旧机服务中心回收，新品从售后服务中心发给用户
C.更换物料--服务中心更换产品的零配件，当前X10和平板在更换适配器时，使用此方式，既新适配器从服务中心发出
D.更换附件--更换主机以外的附件，新附件将从小度发货仓发货，旧机从服务中心发出
A.不论是否超时，直接建议用户关注商家发货情况即可，无需发起商家工单催促商家
B.如果未承诺发货时间，建议用户先关注，并创建商家工单帮助催促商家
C.如果已经超出承诺发货时间，直接给用户操作退款即可，无需得到用户同意
A.OPPO屏碎保服务的有效期是半年
B.保修三次，可以理解为用户提前支付屏幕费用，所以赔付时无需再收取费用
C.屏碎保服务一旦生效，其有效期限不因换机而更改，用户发生三包换机，新机享受屏碎保剩余有效期
D.官网购买自手机发货当日的24时起开始计算至次年对应日的24时
A.因无信号或信号不稳定导致语音、手机无法使用或不稳定的用户投诉，根据系统诊断结论进行解释、指导用户操作、在线处理或受理工单的预处理动作
B.经过预处理，判断为业务咨询类及规则政策类的问题，不受理移动故障工单
C.当用户对处理意见和解释情况不认可，强烈要求继续处理时，则生成工单
