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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

二级指标中,准业主满意度考核()两项内容

A.销售服务

B.签约后的沟通服务

C.投诉处理

D.交付服务

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AB

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第1题
项目准业主满意度月度得分按准一准二考核,一项未达标和两项均未达标,营销PM分别罚款()

A.800元;1000元

B.500元;800元

C.1000元;1000元

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第2题
商业集团2020年上半年准业主、磨合期、稳定期、老业主满意度指标分别为()

A.20 30 40 50

B.50 60 70 80

C.80 41 45 46

D.70 75 80 80

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第3题
二级指标准业主阶段的满意度考核包含()

A.物业服务

B.销售服务

C.签约后的沟通服务

D.交付后的沟通服务

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第4题
置业顾问在日常满意度工作中,说法正确的是()

A.遇到客户投诉,若非自己客户的问题,可以不予理会

B.服务态度是准业主考核标准之一,如客户投诉不合理,置业顾问服务态度将不会受到考核

C.对于业主日常反映的问题,置业顾问应第一时间反馈主管或客服,不回避逃避

D.当业主致电案场投诉问题时,置业顾问应做好客户安抚及问题收集工作,在未获得授权情况,不随意答复

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第5题
中心考核网点内容有()

A.快准率、满意度、标准化、投诉率、工单真实率、服务响应不及时、预约及时率

B.快准率、满意度、标准化、投诉率、工单真实率、服务响应不及时、预约及时率、短信邀评率

C.快准率、满意度、标准化、投诉率、工单真实率、预约及时率

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第6题
特斯拉考核指标(KPI)内容有()

A.安装完成率

B.客户满意度

C.安装完成速度

D.安装报价

E.安装服务覆盖区域

F.特斯拉评价

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第7题
准业主满意度调研时间()
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第8题
准业主满意度的主要责任是在客关,营销仅为辅助部门()
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第9题
项目准业主阶段客户满意度第一责任人为()

A.项目总

B.营销PM

C.销售主管

D.客服经理

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第10题
准业主满意度成绩可以申诉,有问题能和总部或者调研公司进行沟通()
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第11题
客户于1月30日顺利签约,地产集团会在几月份完成准业主一满意度调研()

A.2月份

B.3月份

C.4月份

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