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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

项目准业主满意度月度得分按准一准二考核，一项未达标和两项均未达标，营销PM分别罚款（）

A.800元；1000元

B.500元；800元

C.1000元；1000元

答案

800元1000元

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第1题

准业主总体满意度月度＜≥，销售经理、项目营销负责人、城市营销负责人分别扣罚元2000元、3000元、5000元，城市品质负责人扣罚基本工资10%（）

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第2题

项目准业主阶段客户满意度第一责任人为（）

A.项目总

B.营销PM

C.销售主管

D.客服经理

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第3题

二级指标中，准业主满意度考核（）两项内容

A.销售服务

B.签约后的沟通服务

C.投诉处理

D.交付服务

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第4题

年度置业顾问满意度奖励2000元，需满足以下哪项条件（）

A.平均每月满意度得分达到98分及以上

B.当年参与6次及以上满意度调研，且年度准业主满意度得分100分，样框量前三名

C.当年参与3次及以上满意度调研，且年度准业主满意度得分98分，样框量前三名

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第5题

准业主满意度的主要责任是在客关，营销仅为辅助部门（）

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第6题

准三业主是指实际网签时间为满意度考核月份前1年的业主（）

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第7题

准一、准二客户满意度考核目标分别为（）

A.100分；95分

B.95分；95分

C.98分；95分

D.100分；100分

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第8题

在售场KPI考核中，外接售场暂不用考核的维度有（）

A.准业主满意度

B.地产或甲方访谈

C.QM执行

D.人才培养及输出

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第9题

房修满意度维护标准动作“三+17”中的“三”代表哪三个阶段（）

A.准业主

B.磨一

C.磨二

D.稳定期

E.老业主

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第10题

集团客户关系管理线条考评管理办法自2019年4月1日起至2019年12月31日止实行，其中取消（）的考核

A.准业主满意度

B.三月收楼率

C.联合验收管理

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