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更多“客户来电因要提交理赔资料查询公司地址，因为理赔材料递交我们电…”相关的问题
第1题
河北、福建的客户提交了理赔申请，来电询问理赔进度。坐席系统中未查询到有理赔记录，不可在电话中告知未看到客户提交的材料！电话中询问客户是什么时候提交，什么方式提交的材料。记录下来。对客户话术：您的申请我们有专人审核处理，我记录下您的情况，让专人联系您！记录下客户的联系方式，转当地分公司，由分公司回复客户（）
第2题
银行项目客户来电报案，查询到保单已经停止续保，但是客户不认可坚称自己没有停止过扣费，要求我司理赔，已下坐席哪个是正确操作（）
A.登记异常案件，调度沟通选择上海分公司
B.登记银行项目工单，类型选择理赔其他正常询问
C.编辑邮件发送给王鹏、金春萍，抄送武婷君、王劲松
D.告知客户无法进行理赔，不管怎么样都没有查到有扣费记录
第3题
某日上午10时，查勘定损员小王接到调度岗指派的任务，查勘一个被保险车辆撞护栏的单方事故。小王因为手上还有3个案子没查勘完，就没给客户回电话，后来又把这事给忘了。第三天客户因一直没有查勘人员与他联系，自行将车辆送往修理厂修理。一周后，客户向保险公司提交照片、损失清单、修理发票等索赔资料，要求给予理赔，单证收集人员小张查询了资料后的处理方式为（）。
A.告知客户不能索赔，因为事故现场没有经过保险公司查勘
B.告知客户不能索赔，因为客户的车损未经保险公司核定损失
C.请客户提供情况说明，小张向小王核实了情况，认为应当予以受理，并请核损人员根据客户提交的索赔材料对事故损失进行了重新核定
D.给小王打电话，认为该案件是因为小王的责任，应由其来处理
第6题
关于理赔环节解除投保人附加豁免保险，下列说法正确的是（）
A．适用于当投、被保险人为非同一人，被保险人出险申请理赔，理赔环节获知客户投保时有未如实告知事项等涉及解除合同的因素时，对于投保人附加豁免保单（例如317险种），需在理赔环节一并解除合同的情形B．投保人附加险豁免保单需通过条件三录入保单号及序号进行查询添加C．强制添加时需录入添加原因D．添加保单并给出解除结论后，需在其他处理结果界面取消出险人校验，否则案件提交审批时将会报错，无法提交
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第7题
公司目前向客户提供了哪些索赔资料提交方式（）
A.现场收集方式：查勘定损人员、人伤跟踪人员等理赔人员在查勘定损或人伤跟踪与探视等接触客户过程中直接收集客户索赔资料
B.柜面收集方式：客户可直接到我公司设置的各理赔服务网点递交索赔资料，由理赔部门人员负责接待处理
C.速递理赔方式：对于责任明确的小额简易案件，客户索赔资料准备好后，拨打公司提供的快递信封上的服务电话，我公司安排人员上门收取索赔材料
D.新型渠道（微理赔）方式：客户通过微信、网上自助理赔、移动APP自助理赔等网络媒介提交电子索赔材料
第9题
根据《关于防范车险理赔环节风险的通知》的要求，各保险公司总公司要逐步建立车险承保、理赔信息查询系统，通过网站或者电话等方式实现由客户自主查询车险哪些信息提高保险理赔工作的透明度和社会监督力度（）
A.保单基本信息
B.理赔进度
C.理赔次数
D.赔款金额
第10题
客户来电咨询案件理赔问题时需要（）
A.提示客户提供证件信息和车牌等自主查询通过后方能告知
B.客户咨询关于某个案件的任何理赔问题时，务必结合撰写留言、事故处理结果、流程图等信息进行全面、准确的告知客户
C.案件若涉及一些欺诈、拒赔、奖励费用、诉讼、疑案等敏感性词语时，切勿直接告知客户，只能答复其会反馈理赔部门核实联系处理，按疑难咨询流程处理
D.通过自主查询后案件内的所有信息都可以告知客户知晓
