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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

接待三要素，第三要素热情三到不包括哪项（）

A.眼到

B.口到

C.心到

D.意到

答案

心到

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第1题

接待工作中以下哪项不符合礼仪（）。

A.有客户来访，马上起来接待并让座

B.在规定的接待时间内，不缺席

C.来客多时不按顺序，先接待熟悉客户

D.接待客户时要主动、热情、大方、微笑服务

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第2题

“表达的三要素”不包括下列哪项（）

A.结构

B.思想

C.修辞

D.神态

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第3题

微笑三要素：__（）

A.主动热情

B.自然大方

C.一视同仁

D.情意浓浓

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第4题

商务礼仪接待的基本要求是（）

A.文明

B.礼貌

C.热情

D.周到

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第5题

美发师要树立良好的()和精神风貌，热情礼貌地接待好每一位顾客。

A.接待服务

B.规范要求

C.职业道德

D.服务质量

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第6题

下面不是一般行为规范中接待的基本要求为（）。

A.微笑

B.热情

C.礼貌

D.真诚

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第7题

信访工作要保持沉着冷静，坚持实事求是指的是接待来访的()基本要求。

A.热情友善

B.坚持原则

C.耐心疏导

D.严肃认真

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第8题

优质的旅游景区接待服务态度可以概括为()八个字。

A.主动

B.乐观

C.热情

D.耐心

E.周到

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第9题

接待服务对象时，要主动热情，做到“三声”，即（）

A.来有迎声

B.问有答声

C.走有送声

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第10题

在接待客户或客户突然来访时，不要流露出任何不快和反感，要表现出惊喜或热情，同时（）

A.边工作边做好接待

B.立即放下手中的工作来接待

C.打电话叫上级接待

D.让客户静坐稍等

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第11题

接到护理投诉是以下错误的处理是（）

A.态度要热情，沉着冷静

B.诚恳接待

C.谅解主动听取批评建议

D.指责对方

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