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第1题
下面哪些是留住客户的常用话术（）
A.您对我的服务有什么意见和建议吗
B.请您谈谈我们店面的装修、产品的服务，给我们提出一点意见，好吗
C.是不是我们什么地方做得不够好，您可以给我们提出宝贵意见吗
D.您可以留下联系方式吗如果您关注的这几款产品有优惠活动，我会第一时间通知您
E.您可以听一下这种产品选购技巧，即使您现在不买，对以后选购同类产品也是有好处的
F.没有关系，一定要好好挑选一下这是我的名片，您有什么疑问我非常乐意为您解答
第2题
"尊重和重视他人"建议言辞（）
A.您怎么看
B.还有其他我可以帮忙的吗
C.这些是我看到的情况……
D.您的工作还顺利吗您的家人还好吗
E.我们来聊聊刚才发生的事情
F.请多讲讲您的情况
第3题
收到客户的投诉、建议时，应说（）
A.非常感谢您对我们的工作提出宝贵意见，请您留下姓名和电话号码，我们处理后尽快与您联系
B.请您耐心等待我们的处理
C.谢谢
D.留下姓名和电话号码，会尽快处理的
第4题
解答了客户提出的问题后，需要确认客户无其他问题时怎么说（）
A.请问，您还有其他问题需要咨询吗
B.你还有什么需要咨询的吗
C.你还有什么不明白的吗
D.请您对我的服务做出评价，感谢您的来电，再见
E.其他问题需要咨询吗
第5题
对于地产的问题的说辞：您好XX先生（女士）：首先非常感谢您的意见反馈，我会将你反馈的这些问题反馈给地产公司的相关部门，帮助地产产品的优化和改进，（内部闭环流程，工程人员—项目工程负责人—集团前介部门收集汇总—地产）您现在还有需要我们帮忙解决的问题吗是否正确（）
第6题
为感谢大家一如既往的支持，飞鹤邀您入职“人类幼崽研发中心”，不论你是家有吞金兽的测评达人，还是小有名气的意见领袖，又或是默默相信飞鹤的忠实用户，加入我们您不仅可以获得专业自媒体技能培训，还有真金白银的收益掉进口袋，更有同道中人的限定派对和溯源之旅等您体验。您有兴趣加入其中并成为具备影响力的幼崽研究员吗（）
A.很感兴趣，一定会报名加入
B.想要进一步了解更多活动详情再决定
C.完全不感兴趣
第10题
请问在服务过程中，以下哪条不是规范用语（）
A.需委婉拒绝，并给出合理建议
B.您好，请问有什么可以帮到您
C.您的这个问题不在我们服务范围，我们无法处理
D.请问您还有别的什么问题吗
