题目内容
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[判断题]
问题/需求解决后，实施人员与客户方负责人以邮件、微信、电话或现场演示等方式进行确认，同步更新工作底稿的状态（）
答案
是
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A.通过各渠道所收集到的问题，依据体系标准将问题反馈给对应的部门负责人，由负责人指派相应拓展伙伴解决处理
B.问题接收人根据问题需快速响应并制定改进提升措施
C.部门负责人对拓展伙伴的提升措施进行审核，并对改进过程进行追踪，确保问题得到及时的解决
D.问题接收人将改进结果反馈给客户做最终确认，从而形成闭环
A.对于已离职人员续保重新分配的业务，应在提前30天与续保客户取得联系，并告知客户原销售人员已离司，以后的客户服务工作将由新分配人员继续完成，保证客户服务的延续性
B.预计或出现续保问题时，应主动向团队经理提出需求，团队经理无法解决的，由团队经理统一向上级汇报，以获取必要的支持
C.展业前不用检查是否有续保保单，不用提前30天对客户进行续保提醒，不用了解客户需求并提供必要的服务
D.在日常展业活动中，应加强对客户信息的收集整理，建立完整的客户信息档案资料，出单时如实填报客户信息，并配合公司完成相关的客户回访工作
A.验证、统计数据、回访客户
B.评估认证、统计数据、回访客户
C.评估认证、统计数据、验证
A.隔离客户后再及其争辩
B.对于不清楚的问题告知客户次日再为其解决
C.对于客户的疑问和相关业务咨询，积极进行回应或转介到相关岗位处
D.直接通知网点负责人进行处理
A.客户在使用公司业务时，由于未达到客户的期望值从而产生抱怨，此时一定要让用户完全发泄出来，投诉处理人员应认真的倾听，搜集用户存在的问题点
B.向客户陈述你所了解的问题后，结合客户的要求制定解决办法
C.让客户知道你已经了解他反映的问题，真诚的向用户道歉
D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方
A.有意向客户:协商细节问题，解决客户疑问和顾虑。然后约业主协商签约细
B.有意向客户:继续推荐新上优质房源，不关注之前看过的房子是否客户看上
C.无意向客户:听客户讲述看房后的感受，明确客户喜欢什么，不喜欢什么。再次了解客户的需求后，为其匹配符合需求的房源。约定下次看房的时间和事宜
D.无意向客户:协商细节问题，解决客户疑问和顾虑。然后约业主协商签约细
A.《权利法案》颁布时
B.罗斯福新政实施中
C.十月革命成功时
D.东欧剧变及苏联解体后
A.投诉问题是否有效解决必须经过严格的评估认证
B.投诉问题是否解决以解决措施实施后同类客户投诉问题是否重复发生的统计数据以及回访客户确认的问题解决效果进行评估认证。
C.投诉问题是否有效解决可以进行评估认证，认证结果作为参考
D.投诉问题是否解决以回访客户的结果为准
A.网点/转运中心操作员、收派员等发现禁寄、限寄物品应立即停止流转，保存在可控安全环境，由发现节点在1小时内上报至代理区监控调度及安保负责人
B.操作人员进入JMS系统完成问题件登记，上传禁寄、限寄品照片及相关视频，并将快件交接给指定操作人员进行隔离留仓跟进
C.对于有害及危险物品，须保存在可控安全环境，并且确保任何人在无防护措施的情况下不可接触
D.有害及危险物品由本代理区安保负责人通知防化及公安部门按应急预案处理。其他不易产生危害的危险品，可联系寄方或收方客户上门自提
