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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

倾听的技巧与关键（）

A.用心、虚心、耐心

B.要恰当的问候与寒暄

C.积极地回应与反馈

答案

C、积极地回应与反馈

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第1题

交流沟通的基本技巧，包括认真准备、严肃实施、用心倾听、艺术表达、积极反馈（）

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第2题

根据顾客类型沟通处理正确的是（）

A.支配型（抓住重点，虚心询问）

B.影响型（倾听为主，适当赞美）

C.恭顺型（提问技巧很重要，要积极鼓励客户打开话闸）

D.稳定型（按客户逻辑归纳，适时提问）

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第3题

积极倾听的关键技巧分别是哪些（）

A.展开

B.澄清

C.重复

D.总结

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第4题

以下哪个不是教练式绩效面谈的关键技巧（）

A.尊重他人

B.同理倾听

C.促进参与

D.过多分享

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第5题

沟通要诀：用心、虚心、耐心（）

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第6题

了解客户需求有哪些关键点（）

A.听，认真倾听，获取客户信息

B.炼，从客户表述信息中，提炼关键点并排序

C.问，技巧询问，确认所理解信息

D.识，识别客户需求

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第7题

倾听的技巧有哪些（）

A.与说话者目光交流，发出鼓励性的声音或做出鼓励的示意

B.利用提问促进倾听

C.学会复述

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第8题

在了解客户想法过程中，采用提问与倾听技巧有助于我们了解客户信息（）

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第9题

与客户第一次交谈技巧中，我们应避免()。

A.泛泛空谈

B.提前做足功课

C.善于倾听

D.善于提问

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第10题

患儿，女，3岁因急性淋巴细胞白血病人院，在与惠儿沟通时，护士一直采用半蹲姿势与其交流，此种做法重要是应用了沟通技巧的（）。

A.倾听

B.触摸

C.沉默

D.目光沟通

E.语言沟通

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第11题

与患者或家属沟通时应体现尊重对方，耐心倾听对方的倾诉，同情患者的病情，愿为患者奉献爱心的姿态，并本着诚信的原则，坚持做到（）

A.一个技巧

B.二个掌握

C.三个留意

D.以上都是

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