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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

中国李宁.服务+从哪几个关键点听顾客的需求（）

A.痛点

B.兴奋点

C.开心点

答案

痛点兴奋点

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第1题

中国李宁.服务+五要要推介金字塔有哪几个（）

A.产品层

B.目标层

C.意愿层

D.偏好层

E.需求层

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第2题

听顾客的需求，听的关键点是（）

A.痛点

B.亮点

C.兴奋点

D.价格点

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第3题

中国李宁.服务+要搭配分别为（）

A.意愿搭配

B.系列搭配

C.目标搭配

D.需求搭配

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第4题

一个产品是如何从零到一，其中包含哪几个关键点？（)

A.产品的发生

B.产品的代码

C.技术文档

D.线上数据代码框架

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第5题

物业服务产品设计的关键点为（）

A.关注顾客的服务体验

B.关注顾客的观感体验

C.关注顾客的沟通体验

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第6题

用心服务客户的关键点之一是假设顾客永远是对的（）

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第7题

了解客户需求有哪些关键点（）

A.听，认真倾听，获取客户信息

B.炼，从客户表述信息中，提炼关键点并排序

C.问，技巧询问，确认所理解信息

D.识，识别客户需求

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第8题

服务蓝图与其他流程图最为显著的区别是包括了（）

A.顾客

B.流程清晰课件

C.关键点和失效原因

D.顾客看待服务过程的观点

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第9题

六脉神剑之了解顾客痛点的两个关键能力是哪两个（）

A.询问

B.咨询

C.用心倾听

D.用心服务

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第10题

山口家电用服务征服顾客的关键点在于（）

A.坚持活动-每周举办

B.用户运营-筛选用户

C.优惠价格-特价优惠

D.优质服务-超预期服务

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