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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

想要通过一通电话挖掘出客户的真实需求,我们首先需要做到哪一点()

A.让客户知道我们是泰州最大的财务公司

B.让客户知道我们一年的代账价格

C.给客户优惠

D.了解客户的财务现状

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D、了解客户的财务现状

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第1题
我们的使命是:“在Teleperformance, 我们信守承诺并全情投入 ,为每一位客户创造卓越体验。与此同时,我们也为雇员、企业客户、最终客户、社会及股东创造机会、创造价值。 我们可以通过哪些方式为客户提供卓越的客户体验呢()

A.专业的回答了客户的咨询

B.解决了客户遇到的技术问题

C.适时表达同理心,安抚了客户的情绪

D.每一通电话时长都尽量长,以确保获得客户好感

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第2题
一通约访电话的自我检核主要包括哪几个方面()

A.准备是否充分

B.切入是否自然

C.目的是否达到

D.客户是否满意

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第3题
单号450026369,首次投诉,客户咨询运费,一通电话解决客户无其他问题,勾选一次性上报工单,该说法是否正确()
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第4题
保单生效后,系统将自动通过短信及电子邮件的方式向客户发送电子保单下载链接供客户下载并提示客户签收电子回执,以便我司电话中心及时完成犹豫期电话回访()
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第5题
开发电话的目的()

A.邀约试听

B.通过需求分析,体现专业度,使家长产生信任感

C.针对孩子学习情况 给到针对性的建议跟产介 提高家长对课程的认可度

D.了解家长经济情况,判断是否目标客户

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第6题
以下哪些语句描述了顾客的隐性需求()

A.我的智能手表每天都要充电

B.确实如果户外屏幕看不清楚,不仅不方便可能还会有危险

C.至少要有NFC吧

D.我想要第一个续航久一点的手表

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第7题
提高贝壳分我们还可以做什么呢()

A.提高ACN规则,提高我房他售数量

B.如果自己有带不过来的或其他片区购房需求的客户,将这些客户推荐给合适的同事进行跟进,并做好交接

C.加强ACN合作,通过更好的合作来服务客户,提高分边量

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第8题
假设某客户想要购买邮储银行日日升理财产品,那么目前可以购买的渠道有()。

A.柜台

B.网银

C.手机银行客户端

D.理财规划系统

E.电话银行

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第9题
挽单对于客户最重要的意义是()

A.领导要求

B.我想要提成

C.保障。保险确实是老百姓家庭不可或缺的风险管理工具

D.没啥意义,就是公司想赚钱

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第10题
“五通轰炸”电话术最后一通,家长的感觉是()

A.厌烦

B.无语

C.崩溃

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第11题
()时,会有更多客户想要投资债券货币基金,但()承受能力客户对股票基金的需求也会继续

A.股票好;低风险

B.股票好;高风险

C.股票不好;低风险

D.股票不好;高风险

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