客服中心接待员在接待顾客时,出现以下哪些情况会被扣分()
A.服务态度令人感到冷淡不热情,或服务过程沉默缺乏主动性、面无笑容,给人敷衍或爱理不理的感觉
B.访客在检查过程中发现存在其他不好的体验项:如员工因认识或管理员给予特别照顾而允许插队
C.尽最大努力当即解决任何顾客服务上出现的疏漏
ABC
A.服务态度令人感到冷淡不热情,或服务过程沉默缺乏主动性、面无笑容,给人敷衍或爱理不理的感觉
B.访客在检查过程中发现存在其他不好的体验项:如员工因认识或管理员给予特别照顾而允许插队
C.尽最大努力当即解决任何顾客服务上出现的疏漏
ABC
A.执行商场接待服务规范、跟进各项服务项目物料及设备需求确保服务项目的有效实施
B.负责检查商场内外环境卫生,发现问题及时反馈
C.收搜、整理商品及促销活动信息、根据现场需要、以营造舒适的购物环境为目的,安排制作广播节目及节目播出时间,要求节目内容丰富新颖
D.负责广设备、设施的维护和保养
E.负责各类礼品的派发及登记、收集并反馈顾客的意见及建议
A.熟悉掌握民族宫各区域讲解词知识及情况
B.妥善保管茶水间各类设备设施,出现损坏、遗失等情况及时上报,下班后将物品收入柜中并上锁,外借物品及时签字登记
C.负责指导和监督清洁人员的工作,维护参观区域内的清洁
D.熟悉接待服务流程及服务标准, 做到礼貌迎送、服务周到、细心讲解
A.着装不合规(着装随意、披头散发等)
B.接待顾客时,主动问好并自我介绍,表达愿意为顾客解决问题的态度
C.接到顾客投诉后第一时间达到现场,避免顾客长时间等待,有困难及时联系商场楼层及客服人员协助处理
A.在接待过程中,跟顾客说礼品是限量的,先到先得。顾客后续投诉我们不发赠品,是成立的
B.在接待过程中,告知顾客会送他赠品,后续顾客未收到,找到客服,客服查询,赠品其实是限量的,可以拒绝客户,顾客投诉违背承诺不会成立
C.在接待过程中,告知顾客会送他赠品,后续顾客未收到,找到客服。客服查询,赠品其实是限量的,如果拒绝补发赠品,顾客投诉违背承诺是成立的
D.在接待过程中,告知顾客会送他赠品,后续顾客未收到,找到客服,客服查询,给顾客补发了赠品,那么顾客投诉违背承诺是不成立的
A.客户进入接待大堂后应主动微笑问候,并指引入座
B.严禁在公共办公区域吸烟、嚼口香糖、用餐等,但员工着工装可以在项目公共区域抽烟
C.客户落座后应在1分钟内为客户上茶水,如有多种饮料选择可询问客户需求
D.客户离开时应主动礼貌送别
A.若门店有电梯,应礼貌问询顾客前往楼层
B.若有台阶,须主动提示顾客:您好,请小心台阶
C.接待人员主动上前引领顾客至包厢
D.接待人员抬头挺胸,富有精气神,站离顾客左侧一个身位,不超过顾客1m
A.使用客服自己喜欢的个性化字体
B.使用客服自己喜欢的个性化颜色
C.使用大小不一的字体字号
D.使用常见且不扎眼的颜色