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[判断题]

(判)客户满意度高不一定表明客户的忠诚度高()

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第1题
客户维护衡量的标准是()

A.客户满意度

B.客户终生价值

C.客户忠诚度

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第2题
(单)关系营销的核心是()

A.保持客户

B.提高客户满意度

C.提高客户忠诚度

D.提高客户关系价值

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第3题
客户关系工作的关键衡量指标有()

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户口碑值

D.客户活动推广量

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第4题
(单)()越大,客户满意度就越高

A.公司价值

B.客户让渡价值

C.客户忠诚度

D.客户关系价

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第5题
(多)、客户关系管理的核心目标是()

A.提高客户满意度

B.加强客户识别、细分、获得、忠诚

C.提高客户忠诚度

D.加强对组织及其服务的理解

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第6题
对当前客户价值的评估可以从客户()、支持度、信用度等多个方面来评价。

A.忠诚度

B.满意度

C.成长度

D.贡献度

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第7题
(判)忠诚客户的数量决定了企业的生存与发展,忠诚度的高低决定着企业竞争能力的强弱()
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第8题
续保率是检验客户满意度和忠诚度最重要的指标,体现了保险公司服务和管理水平,也直接体现了市场竞争实力()
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第9题
(判)在质量不敏感区,尽管客户满意度较高,但客户并不一定再次接受企业的产品或服务()
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第10题
(判)权重的确定和分配是客户满意度指数测评体系设计的非常重要的一个步骤()
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第11题
目前的研究表明,网上商业价格特征主要体现在哪些方面()

A.价格水平、价格弹性、标价成本、价格差异

B.产品差异、购物便利、商品品牌、客户忠诚度

C.价格歧视、锁定客户、低价折扣、便利购物

D.价格歧视、锁定客户、免费价格、价格差异

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