题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
酒类订单一经签收(销单完成)不予退换货,客服不予制单。但是物流见单作业,当有退单时,若影响二次销售就不能拖机,除非走非正常报告,若顾客强烈要求退货,可联系大区专员处理()
答案
是
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是
A.总单量50单以上,账户余额500以上可自主完成订单
B.每日最多可自主完成5单,月最多可完成100单
C.如因物品损坏、配送物品丢失等个人问题使用自主完成订单的,全部由跑男自行承担并进行赔付
A.当天有效完成订单高于或等于15单且app在线时长高于10小时
B.任意时间段在线十小时,不规定单数
C.完成单数就可以,不规定在线时长
D.单数和在线时长均无要求
A.询问顾客退货原因,进行挽留
B.提供防伪码和批次号,确认是否店铺发出商品
C.确认商品全新,引导顾客发起退货,原因选择:七天无理由退换货
D.发送退货流程和注意事项,订单备注
A.双11包裹多,让顾客再等等
B.发快递核实
C.发快递核实,同时发理赔,订单备注
D.发快递核实,同时发任务给任务组,写明顾客需求,订单同样备注清楚
A.每日监控中差评与好评的数据比例
B.每日分析服务单的负面评价原因
C.推进负面评价问题的改善,按周进行闭环
D.设置数据预警及问题升级机制
A.查看时效:客户收贷次日起7内日:时效内进入第2步,超时效拒绝客户
B.核实激活情况:参考通讯,电脑品类退换货政策内激活要求,满足进入第3步,不满足拒绝客户
C.核实包装附件情况:与客户核实包装附件是否齐全,齐全进入第4步,医失拒绝客户
D.核实商品外观无问题:与客户核实商品外观是否宪好,无磕碰、无划痕,无问题进入第5步,有问题拒绝客户
E.建议客户后台申请无理由退货,但不要承诺退货,告知用户会有专人48小时内审核