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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

自信老练、富有经验的客人通常会____()

A.站立时抬头挺胸、会抬高下巴环顾四周

B.把双手背在身后

C.手插入口袋时露出大拇指

D.坐在那里会双手掌心相对、手指合起来作出尖塔形手势

E.双臂和双腿都互相交叉

F.将整个上半身都靠在椅背上,下颌微含,双臂环抱于胸前

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ABCD

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第1题
假设你是单位公关部职员,需要经常参加宴请宾客的活动,饭桌上喝酒是少不了的,但你不胜酒力。为了既做好公关工作,又能让客人满意,你通常会选择()

A.为了完成工作,不能喝也喝

B.事先向客人做出解释,获得客人的理解

C.客人怎么劝也不喝

D.虽然自己酒量不行,但可以通过展示自己的人格魅力,赢得客人的尊重

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第2题
假设你是单位公关部职员,需要经常参加宫请宾客的活动,饭桌上喝酒是少不了的,但你不胜酒力。为了既做好公关工作,又能让客人满意,你通常会选择()

A.为了完成工作,不能喝也喝

B.事先向客人做出解释,获得客人的理解

C.客人怎么劝也不喝

D.虽然自己酒量不行,但可以通过展示自己的人格魅力,赢得客人的尊重

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第3题
关于《真正的待客之道》中的内容“真正自信”的解释是什么()

A.做出积极的变化

B.了解工作职责,掌握工作技能

C.了解客人真正所需

D.对客人的要求要反应及时并处理得当

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第4题
微笑服务的好处是:微笑如春风;微笑使疲乏孤寂的客人宾至如归,使厌倦低落的客人舒畅振作;微笑使同事相处乐融融;微笑使上司鼓舞;微笑使世界和平、祥和;微笑是宽容、友善;微笑是充满自信、不卑不亢;微笑可以生财()
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第5题
下列对目光语的描述,不正确的是()。

A.讲解员一般连续注视导游对象的时间应在1—2秒钟以内,以免引起对方的厌恶和误解。

B.在分配目光时,要多给一些重要的客人。

C.讲解员常用的目光语应是“正视”,让人感到你是自信的、坦诚的、认真的。

D.讲解员目光的移动、收束要以不断地与不同的游客进行目光交流为前提,通过与游客的目光接触,与游客交流感情,表示或自信或关切等各种含义,使游客感到你是在与其交流。

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第6题
下列对目光语的描述,正确的是()。

A.导游员一般连续注视导游对象的时间应在1—2分钟以内,以免引起对方的厌恶和误解。

B.在分配目光时,要多给一些重要的客人。

C.在导游过程中,导游员常用的目光语应是“仰视”,让客人感到你的“尊敬、期待”。

D.导游目光的移动、收束要以不断地与不同的游客进行目光交流为前提,通过与游客的目光接触,与游客交流感情,表示或自信或关切等各种含义,使游客感到你是在与其交流。

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第7题
知识是信息在相关背景下的含义,是富有经验智慧从而知道信息实际潜力的人们附加给信息的价值。()
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第8题
从上面这段描写中,能体会到小胖墩儿怎样的个性特点()

A.沉稳

B.冲动

C.动作灵活

D.富有经验

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第9题
聪明的赌徒只有在形势对他有利时才下赌注,老练的赌徒只有在他有大利可图时才下赌注。这个赌徒有时去下赌注,所以()

A.他要不是个老练的赌徒,就是个聪明的赌徒

B.他可能是个老练的赌徒,也可能不是个老练的赌徒

C.他既不是个老练的赌徒,也不是个聪明赌徒

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第10题
popular()

A.不可思议的

B.流行的

C.老练的

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第11题
下面不能和“娴熟”一词搭配的是()

A.技能

B.拳法

C.动作

D.老练

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