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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

快件查询答复时限规定，客户电话查询时，快递企业应在（）内告知客户。

A.10分钟

B.30分钟

C.60分钟

D.90分钟

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第1题

根据咨询查询工单结果更新()内容，以备日后有类似咨询查询需求时答复客户。

A.作业指导书

B.相关规范与制度

C.作业表单

D.知识库

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第2题

一卡通开户时系统自动开通以下()功能。

A.电话银行

B.网上银行大众版

C.ATM机

D.快易理财

E.自助查询终端

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第3题

苹果邮件到达投递部，以下话术引导和操作正确的是（）

A.网查24日投递部未妥投，25日来电催投，坐席未做引导直接受理

B.邮件预计到达时间25日上午，网查24日19:00到达投递部，19:45催投，坐席引导邮件还在投递时限内，建议等待

C.网显妥投他人收XXX，客户表示没有收到邮件，坐席首先引导客户确认是否有授权他人待收，而后主动提供投递部电话给客户方便查询，客户不接受受理

D.客户查询邮件EMXXXXXXXXXCS邮件号，一票多件服务，其中有1个邮件已经收到了，催投，坐席受理

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第4题

客户通过在线渠道进入要求查询邮件时，以下哪一项信息不能提供给客户（）

A.客户所查询的邮件当前信息

B.邮件的资费

C.投递员电话

D.投递部门地址

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第5题

单位客户首次在我行开户时，应通过（）等第三方渠道查询客户联系方式

A.工商局

B.质监局

C.公众电话

D.机构信用代码系统

E.人行账户管理系统

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第6题

在服务客户时，或拨打外呼电话，或借助手机与客户交流时，使用自己手机查询、翻看理财贵金属等产品不扣分（）

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第7题

XX单号，26日18:05路由中断在022VL，客户28日18:10来电查询要求找件，若快件未找到，以下提交理赔正确的时间为（）

A.26日22:00

B.28日18:00

C.28日18:05

D.28日19:00

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第8题

目前我行办理国际借记卡到期换卡的渠道有（）。

A.银行柜面

B.网上个人银行大众版

C.网上个人银行专业版

D.电话银行（“金葵花”卡）

E.自助查询终端

F.快易理财

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第9题

《城镇燃气管理条例》第二十九条规定：燃气用户有权就燃气收费、服务等事项向燃气经营者进行查询，燃气经营者应当自收到查询申请之日起（）个工作日内予以答复。

A.2

B.3

C.4

D.5

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第10题

客户电话咨询涉及到账户持仓或交易记录等敏感信息时，分支机构应先确认客户身份，在客户身份确认无误后再予以回复。客户临柜咨询账户持仓或交易记录等敏感信息时，应让客户出示有效身份证明文件，核对无误后，再为客户进行查询及解答（）

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第11题

统计检查部门和统计检查员有权对被检查机构使用的统计资料及其数据来源进行检查和监督。统计检查员按规定有权向被检查金融机构发出《统计检查查询书》。被检查金融机构在接到《统计检查查询书》15日内应据实答复（）

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违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）

快件查询答复时限规定，客户电话查询时，快递企业应在（ ）内告知客户。

快件查询答复时限规定，客户电话查询时，快递企业应在（）内告知客户。